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社会渠道服务业务题库 选择题 1、服务规范要求女士指甲长度不得超过（ B ） A、1mm B、2mm C、3mm D、4mm 2、在服务过程中，与客户交流时语速应保持（ C ） A、较慢，每分钟应保持在60-80个字左右。 B、稍慢，每分钟应保持在80-120个字左右。 C、适中，每分钟应保持在120-150个字左右。 D、稍快，每分钟应保持在150-180个字左右。 3、标准坐姿一般采用（ ）姿式，坐时占椅面（ B ）的面积。 A、浅坐，1/2左右 B、中坐，2/3左右 C、深坐，3/4左右 4、在行进引领规范中，若双方并排行进时应按照（ B ）的原则，服务人员位于客户的（ ） A、“以右为尊”，右侧 B、“以右为尊”，左侧 C、“以左为尊”，右侧 D、“以左为尊”，左侧 5、在服务过程中，递接物品时，一般握住物品的（ C ）处，以（ ）递物为最佳。 A、1/2，双手正面 B、1/2，单手正面 C、1/3，双手正面 D、1/3，单手正面 6、在返还客户证件时，应双手将证件的（ A ）朝向客户递交于客户手中。 A、正方 B、反方 C、随便 7、下列说法对主动营销解释正确的是哪一项( B ) A、向客户随便推荐一项移动业务 。 B、了解客户的特点，针对客户的特点有针对性地推荐新业务。 C、将一项新业务主动的向所以的客户群推荐。 8、当客户走到你所在营业台席1.2米时，你认为下列哪种做法最好（ A ） A、起身呈标准站姿站立迎接客户，目视客户，面带微笑，向客户点头示意，招呼客户，并请客户入座：“您好，请坐，请问您需要办理什么业务！” B、直接问客户办理什么业务。 C、不用站立，目视客户，面带微笑，问客户办理什么业务。 9、为客户办理业务时，如有其它客户探过来看电脑上的客户资料时，业务受理员应（ C ） A、将电脑转过去让客户看 B、告诉客户，该资料必威体育官网网址，不允许看。 C、委婉地提醒客户：“您别着急，我会尽快帮您办理的，您先到那边休息区等候一下好吗？” 10、针对业务受理台规范的要求，梳理出一般客户服务的流程。（ A ） A、起身迎候—对视微笑—来有迎声—请客入座—征询客户—尊称姓氏—唱收唱付—双手递接—接物致谢—递送单页—业务推荐—暂离致歉—回座感谢—关注确认—起身送别 B、起身迎候—来有迎声—对视微笑—请客入座—征询客户—尊称姓氏—唱收唱付—双手递接—接物致谢—业务推荐—递送单页—暂离致歉—回座感谢—关注确认—起身送别 C、起身迎候—对视微笑—来有迎声—请客入座—征询客户—尊称姓氏—唱收唱付—接物致谢—双手递接—递送单页—业务推荐—暂离致歉—回座感谢—关注确认—起身送别 11、咨询解答基本工作（ B ），“办一安二招呼三”。 A、有问必答 B、问有答声 C、迎送客户 12、以下哪些不是飞信所具有的功能？（D） A． 文字聊天 B． 文件传输 C． 语音通话 D． 在线游戏 13、对于“离线”现象（在客户端上显示的灰色好友），下列说法中错误的是：（C） A． 离线表示该好友已销号 B． 好友没有登录任何客户端，同时设置了“不接收短信”，即表示好友不想收到飞信平台发送的任何信息 C． 离线表示好友没有在PC客户端登陆 D． 好友双方设置不公开手机号码后一方注销飞信业务，同样显示为离线 14、飞信上速配交友业务的月功能费是多少？（C） A． 3元/月 B． 4元/月 C． 5元/月 15、飞信语音聊天会收取通信费吗？（A） A． 会 B． 不会 16、编辑短信KTYX到10086开通的是免费139邮箱吗？（A） A． 是 B． 不是 17、以下哪个代码以短信形式发送到10086可以开通139邮箱20元版？（C） A． KTYX B． KTYX5 C． KTYX20 18、139邮箱业务有邮件到达通知功能吗？（A） A． 有 B． 没有 19、以下选项中不属于139邮箱邮件到达通知方式的是：（D） A． 短信方式 B． 长短信方式 C． 免提短信方式 D． 语音方式 E． WAPPUSH方式 F． 彩信方式 20、我使用彩信邮件到达通知，怎么收费？（A） A． 0.3元/条 B． 0.2元/条 C． 0.1元/条 21、以下邮箱分类中，不属于139邮箱的是：（C） A． 免费邮箱 B． 5元邮箱 C． 10元邮箱 D． 20元邮箱 22、12593长途的优惠时段为每日（ D ）。 A 、 7：00-21：00 B 、22：00-次日8：00 C 、 21：00-次日7：00