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项目需求书 一、项目背景 天津市保护风貌建筑办公室是天津市877幢历史风貌建筑保护管理工作（包括：建筑的人文历史，档案，图纸，影像材料等）的办公场所，坐落在和平区大理道21号，建筑面积400平方米，两层办公楼（包括：办公室，会议室、资料室）、前后院落(停车位)。 二、商务需求 序号 需求条款 是否为实质性条款 原因说明（实质性条款需列明原因） 1 投标单位具有独立法人资格，具有国家认定的三级及以上资质物业服务企业。 是 投标企业有承担本项目物业管理服务的实力及技术保障 2 通过ISO 9001质量管理体系认证，ISO 14001环境管理体系认证，OHSAS 18001职业健康管理体系认证。 是 投标企业有承担本项目物业管理服务的实力及技术保障 3 投标单位经营范围中有餐饮服务 否 有资格负责餐厅经营 4 交货期：中标后及时满足采购人要求的时间（15个工作日以内，具体以采购人通知为准）派驻相关物业服务人员进场服务 否 5 交货地点：采购人指定地点。 否 6 投标单位近三年与本项目规模相当（年金额≧100万元）的物业项目管理经验，且有供餐管理经验 否 7 投标单位依法经营，能提供依法缴纳税收和社会保险的记录（以上资料证明均需在投标文件中体现） 否 8 投标单位对该项目应提供质量保证，并提供24小时的应急响应服务 否 三、技术需求 序号 采购项名称 数量 需求条款 是否为实质性条款 原因说明（实质性条款需列明原因） 1 项目经理 1 拟派任的项目经理具有天津市项目经理资格，本科以上学历，40岁以下，物业管理从业经验5年以上，提供劳动合同及缴纳社险证明复印件。 是 项目经理具备较高的综合素质，能够适应本项目的管理需求 2 物业管理服务 1 环境卫生管理、公共秩序维护管理、供餐管理、会议服务、日常综合管理等内容（见附件说明） 否 附件： 1、服务内容 保洁服务，包括办公楼内公共区域（包括但不限于通道、楼梯、会议室、卫生间，以及部分办公室的日常保洁）及楼外院内的清洁卫生。 公共秩序维护服务，包括办公时间的门岗值守，以及24小时安全监控服务。 会议服务，包括会前布置、清洁，会议过程中的服务，会后会议室清理。 供餐服务，负责内部职员的早、中餐的供餐服务，具体负责菜单的编制、菜品的制作及成本的把控。 以上服务要求员工统一着装，此费用由中标企业负责。 保洁及公共秩序维护所需的日常工具及物耗由中标企业负责，供餐原材料的采购由招标方负责。 2、总体管理服务目标 客户综合满意度：95%以上 投诉处理及时率：100% 保洁达标率：100% 无物业管理原因造成的安全责任事故发生 保洁服务标准要求 公共区域清洁标准 墙壁：无尘土、污迹。（如有破损应及时上报）。 电梯：无尘土、光亮洁净、无任何印迹；顶部定期清扫，每1月一次。 按键面板：无尘土。 照明灯具：定期擦拭，每1月一次。 各房间门、通道门：无尘土、污迹。 不锈钢面：随时发现有脏、污立即清抹。 卫生间清洁标准 地面：无尘土、无积水无污，随时保持地面洁。 洗手池：池壁无污垢，无痰迹。 水龙头：无污垢，保持洁净。 洗手池台面：无水迹、无尘土、无污物。 镜面：尘土无水迹污。 烘手器：无尘土、。 小便器：无尿碱水锈印迹（黄迹）、无污垢、喷水嘴保持洁净。 便器：内外洁净，无大便遗迹，无污垢黄迹。 。。 楼梯、通道保洁标准 楼梯地面、扶手、窗台、暖器：洁净无尘土，无污渍，无积水，无烟头、纸屑等杂物、扶手、栏杆无尘土或其它污渍。 大门、各楼层玻璃：表面须无尘土、手印、污渍。门上的所有部件须光亮，玻璃光亮无手印。 会议室、接待室保洁标准 地面、墙面：干净，无灰尘、污渍。 天花板、风口：目视无灰尘、污渍。 桌椅：干净，物品摆放整齐、有序。沙发、电脑屏幕、键盘、鼠标及服务器机柜等无尘土。 院落：院内清洁，有杂物要及时清理，无积水，袋装垃圾集中放置；垃圾筒表面清洁无积尘，垃圾清倒及时；对室外标识、宣传栏、信报箱等公共设施定期擦拭，保持表面无积尘。 公共秩序维护服务标准 大门出入口24小时值勤，定时立岗。认真做好执勤记录，接班人员未上岗前，不准下岗，并有详细的交接班记录；做好各类来访人员的问讯、登记工作；信件、报纸、邮件的接收与转发工作。 熟悉办公楼内工作人员及车辆情况，非办公时间进入办公楼的人员及车辆应实施详细登记。 文报收发及时，将每天的报刊分发到各部门，挂号、机要及时联系至本人签收或经许可后签收。 对来访客人用语应规范，必要时引导指定区域。对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其入内。 做好楼宇的日常消防安全巡视，发现问题及时上报。 对火灾、电力故障等突发事件有应急处理预案。 5、会议服务标准 配合各部门做好会前会议室清扫、桌椅摆放、会前各种物品的准备、摆台、