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第八章 典型案例分析 学习目标 掌握国内大型商业银行个人网上银行系统 掌握我国大型商业银行企业银行系统的功能 了解中国银行的网上银行服务 熟练掌握中国工商银行网上个人银行和企业银行系统的应用 了解国外银行的网上银行服务与功能 8.1 国内网上银行典型案例分析 8.1.1 招商银行 1．个人银行(大众版)系统的功能 2．个人银行(专业版)系统的特点 3．个人银行(专业版)系统的功能 4．在线银行实战 5．企业银行系统及其功能 1）简介 2）功能 6．企业银行系统申请与安装流程 1）申请流程（图8-3） 2）安装流程（图8-4） 8.1.2 中国银行 (1)企业在线理财 (2)银证快车 (3)网上支付 (4)个人在线理财 (5)手机银行 (6)呼叫中心(Call Center) 8.1.3 中国工商银行 业务品种： 1．项目融资顾问业务 2．企业金融财务顾问业务 3．基金托管业务 工行BtoB在线支付业务的特点： 1．开办手续简便 2．支持多种商务模式 3．安全措施先进齐全 4．提供信息增值服务 “网上支付”功能与“付款指令”功能的区别 (1)用途不同 (2)参与者不同 (3)进入途径不同 (4)指令内容不同 (5)信息服务不同 8.1.4 中国建设银行 “对私服务”；“对公服务”；“今日建行”；“投资者关系” 8.1.5 中国光大银行 个人网上银行；企业网上银行 8.1.6 广东发展银行 (1)个人银行服务 (2)企业银行服务 特点： 1）安全性能全面提升 2）页面简洁典雅，富有动感 3）菜单简洁清晰，操作更方便 4）新增强大、实用功能的同时对原有功能进行了更人性化的完善。 8.2 国外网上银行典型案例分析 8.2.1 安全第一网上银行（SFNB） 1、成立背景与发展历程 2、主要服务品种 1）主要服务产品 2）联机服务 3）其他服务 3、SFNB的差异化策略 1）客户服务代表弥补了缺乏分支机构支持的缺陷 2）为客户提供免费的基本支票账户 3）通过技术手段与客户保持密切联系、为客户提供个性化服务 4）让客户给服务定价 8.2.2 美洲银行 1、个人金融 （l）个人银行 （2）基础金融服务 （3）学生金融服务 （4）电子钱包 （5）军事银行 （6）专业非洲裔美国人银行 （7）美国亚洲理财 （8）社区发展金融服务 2、商业服务 (1)小企业服务 (2)商业金融服务 (3)商贸服务 (4)公司理财 (5)商业金融 3、美洲银行介绍 4、金融工具 8.2.3 花旗银行 个人金融服务 企业金融服务 “我的花旗”——“我的账户” 8.2.4 大通银行 本章小结 本章分析介绍了国内外网上银行典型案例。通过学习，了解国外网上银行的业务和种类，掌握我国大型商业银行的网上业务、服务品种，并对我国一两家大型商业银行的网上个人银行和企业银行业务进行实践，使所学理论与实践结合。 思考题 1 简介招商银行个人银行系统和企业银行系统的功能。 2 简介中国银行的网上银行服务。 3 中国工商银行B2B在线支付业务有什么特点？ 4 试述SFNB的差异化策略。 5 简介美洲银行的网上银行服务。 6 试比较分析国内外网上银行。 7 什么是第三方支付？其有何特点？ 8 简述第三方支付交易流程。 9 试述第三方支付平台的监管模式。