强化统战工作职能用化解国有企业海外经营的跨文化冲突Microsoft Word 文档.docVIP

强化统战工作职能作用 化解企业海外经营的跨文化冲突 （刘世平 中国石化江汉油田分公司勘探开发研究院， 武汉市东湖高新开发区大学园路18号 430223） 美国著名杂志《电子世界》曾以“什么是全球市场成功的最大障碍？”为题，对在全球化经营的企业和即将准备进行全球化经营的企业进行了问卷调查，结果表明：在法律法规、价格竞争、信息、语言、交流、外汇、时差和文化差异等8大因素中，文化差异居首位，他们认为“凡是跨国公司的重大失败，几乎都是因为忽视了文化差异所导致的结果。”由此可见，如何解决企业文化差异与冲突，进行跨文化管理已经成为企业海外经营的重要战略问题。 1 石油企业海外经营过程中跨文化冲突的负面影响 文化是泛指受到物质和环境条件影响的人们的共同价值观念、信仰、态度、行为准则、风俗习惯等的体系，它是由特定的群体成员共同形成的某种社会生活方式的基础。只要有不同的群体就会存在文化上的差异，而产生文化差异的一个重要因素便是地理环境的差异，并且由于历史传统、教育方式、法律制度以及宗教等等文化要素的循环积聚而形成了以地域划分的不同文化形态。正是这种文化在地域上的差异性导致了石油企业跨国经营时所面临的跨文化管理中的文化冲突。 1．1 跨文化冲突对石油企业经济效益的影响 当石油企业到具有不同文化的东道国作业时，往往会遇到很多困难。反映了特有文化的语言、价值观念、思维方式等因素在跨文化作业中会形成障碍，产生矛盾，引发各类纠纷和突发事件。从而影响企业的正常经营活动，损害经济效益。胜利油田是最早投资海外的中国公司之一，2005年在海外打八口探测及评估井，其中在哈萨克斯坦四口，伊朗两口，古巴和吉尔吉斯斯坦各一口。但是，由于没有处理好跨文化冲突问题，胜利油田在海外实际产量非常小，每日在2万桶以下，大部分在蒙古和吉尔吉斯斯坦。 1．2 跨文化冲突对石油企业市场开拓的影响 对一国文化的不同理解，会直接影响到石油企业跨国经营战略中市场的选择问题。社会学家认为，世界文化分为“高背景”和“低背景”两大类文化类型。在高背景文化中，内部同文同种，约定俗成相同，因此信息容易传播。而在低背景文化中，社会内部差异大，存在许多“亚文化”相互独立。这样信息既不易传播，也不易被接受，在商业上表现为新产品的创新过程中模仿者较少。文化差异影响市场进入的方法：在进入一个新市场时，必须充分考虑国际间的文化差异，从而决定进入市场的方法，这是决定方案取舍的关键因素。 1．3 跨文化冲突对石油企业生产组织的影响 石油企业在海外经营过程中，人力和智力资源流动不断加速，文化摩擦会日益增多，逐渐开始明显地表现在跨国公司的内部管理上和外部经营中，从而导致石油企业市场机会的损失和组织结构的低效率，并使全球战略的实施陷入困境；管理模式正逐渐向“文化管理”转变，但是由于不少石油企业管理者事先对于各民族文化之间的差异不了解，而采取一种单一、武断的管理模式，根据自身的文化，对来自其他文化圈的信息做出分析和判断，往往引起明显的“水土不服”，直接影响了跨国石油企业经营管理者同当地员工之间的和谐关系，导致双方的目标相互矛盾，跨国经营最后也往往以失败而告终。 1．4 跨文化冲突对石油企业经营管理的影响 石油企业经理与员工因文化差异而不能有效得到解决，随着这种差异而产生的隔阂和分歧大到一定程度，自下而上的沟通便自然中断，结果经理人员无法了解真情，双方在不同的方向上越走越远，产生某些损害企业经营管理效果的非正常现象。例如出现非理性反应：如石油企业经理人员不能正确对待文化冲突，往往会凭感情用事。这种非理性的态度很容易引起员工非理性的报复，以至于误会越多，矛盾越深对立与冲突更趋剧烈。在内部管理上，由于人们之间不同的价值观、不同的生活目标和行为规范必将导致管理费用的增大，增大企业目标整合与实施的难度，提高企业管理运行的成本。在外部经营上，由于语言、习惯、价值等文化差异使经营环境更加复杂，从而加大市场经营的难度。跨文化石油企业成员在管理目标的期望上、经营观念上、管理协调的原则上以及管理人员的管理风格上均存在明显的差异，这些差异在无形中就会导致企业管理中的混乱和冲突，使决策活动变得更加困难。 2 跨文化因素对企业海外经营的积极影响 文化差异会带来文化冲突，但只要能够善于运用差异，就能够变消极为积极。 跨文化有利于激发新观点和新方法的产生，避免思维的模式化。具有不同文化背景的员工在处理同一问题时，不同价值观、不同观点和做事原则等方面的碰撞，可以互相启发、活跃思维并开阔视野，这些正是推动企业创新和发展的重要源泉。 跨文化的存在，使企业管理者和员工能及时敏锐地发现东道国市场需求的不同，改进或设计提供符合东道国消费愿望和消费倾向的产品或服务，决定国际化产品的研发、分销渠道和促销策略等，提高企业对环境的应变能力和适应能力。 3 启示与建议 3．1