星级饭店访查规范评分表.docVIP

星级饭店内审员登记表 饭店名称 内审员姓名 职务 年龄 性别 职称 饭店行业工作年限 饭店推荐意见 盖章 年 月 日 市星评委审查意见 盖章 年 月 日 *请各饭店将此表填写好后于10月20日下午17:00前传真至行业管理科。 传真：座机电话号码,座机电话号码 2010年度星级饭店复核评分表 序号 项目 分值 扣分项目 扣分 得分 备注 1 《旅游饭店星级的划分与评定中》必备项目（缺一项扣20分） 20 2 前厅服务（质量是否与相应星级标准相匹配，是否稳定） 5 3 前厅整体舒适度（是否重视产品和服务的便捷度、舒适度与人性化） 5 4 客房服务（质量是否与相应星级标准相匹配，是否稳定） 5 5 客房整体舒适度（是否重视产品和服务的便捷度、舒适度与人性化） 5 6 餐饮区域服务（质量是否与相应星级标准相匹配，是否稳定） 5 7 餐饮区域整体舒适度是否重视产品和服务的便捷度、舒适度与人性化。） 5 8 安全设施及特殊人群设施（饭店在消防、安全、食品卫生方面是否存在重大隐患近期是否出现过重大安全事故，存在一项扣5分） 10 9 酒店用品是否符合相应星级标准（客用棉织品等用品） 5 10 旅游视频展示架是否安装完好、正常播放，客房电视频道是否按照国家有关规定设置（按照中央、北京、外地、境外的顺序排列） 5 11 饭店对外承包经营的部门是否与相应星级标准相匹配（其设施设备的维护保养、清洁卫生和服务质量等是否符合星级标准的要求,存在一项扣1分） 5 12 设备设施的维修保养工作是否到位 10 13 员工要求与应变能力（公共区域、后台区域）（人员技能交流、培训、考核以及职业道德教育体系是否完备） 5 14 饭店在节能减排工作方面的努力，是否重视高效设施设备、新能源、新技术的引进与应用，是否有效调动全员及宾客参与节能减排工作。（落实100条节能措施和垃圾分类、垃圾减量工作情况） 10 总 计 100分