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质量管理体系过程运作模式 分布状态 1. 质量检验阶段 2. 统计质量管理阶段 3. 全面质量管理阶段 质量管理简史 质量管理简史 质量管理简史 质量管理简史 质量管理简史 质量管理简史 质量管理简史 质量管理简史 质量管理简史 质量管理简史 质量管理简史 质量管理简史 绘制帕累托图需要经过以下几个步骤 帕累托图例 绘制鱼刺图步骤 鱼刺图例 各种计量值控制图 举例1 举例1 举例1 举例1 各种计数值控制图 举例2 举例2 举例2 举例1 举例2 举例3 判断 80年代 ： 质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖，质量管理不仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至机关和学校。许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。 1987年： ISO9000系列国际质量管理标准问世。质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。 1994年 ：ISO9000系列标准改版－新的ISO9000标准更加完善，为世界绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进质量管理的普及和管理水平的提高。 朱兰博士：“即将到来的世纪是质量的世纪” 90年代末： 全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业的成功经验，并证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。TQM不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久竞争力。 在围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面，新的管理方法层出不穷。 如：并行工程（CE）、企业流程再造（BPR）等。 2000年：随着知识经济的到来，知识创新与管理创新促进质量的迅速提高－包括生产和服务的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。 2000年12月15日ISO9001：2000标准发布，标志着质量管理体系发展到一个新的阶段 。 第①步，明确要研究的问题，比如缺陷入故障、损失等； 第②步，搜集数据资料，包括:搜集资料的内容即哪些方面的资料，搜集资料的方式，采用的分类原则，具体日期等； 第③步，编制数据统计表。按可能出现的原因分组，编制频数分布； 第④步，绘制帕累托图。 操作 第一步，选定产品的某一质量特征； 第二步，从左往右画一条水平直线并把它描粗，在线段的右端点标出质量特征，用方框框起来以示醒目； 第三步，把影响该质量特征的几个主要因素在直线的上方或下方用粗一点的线表示出来，同样在线的上端点标出原因的名称； 第四步，再寻找影响主要原因的各次要原因，用细一点的线表示。如此进行下去，就可以绘成鱼刺图。 操作 为了研究一条生产流水线上机器加工过程的波动情况，每天在4点、10点、16点和22点分别抽取一个产品进行检测。根据2005年1月份31天的资料作控制图。 步骤： 第一步 搜集资料 第二步 对搜集来的数据进行妥善的分层 第三步 计算每层的均值和极差 第四步 计算总均值和极差平均数 第五步 确定控制图的管理界线 第六步 画出管理界线 第七步 标出每层的均值点和极差点 检验生产流水线上产品的合格率，每天在4点、10点、16点和22点分别抽取一定量的产品进行检测，一天结束后，合计出样本量及不合格品数。根据2005年1月份31天的资料作p控制图。 步骤： 第一步 搜集资料 第二步 进行分层 第三步 计算各层不合格品率 第四步 计算k层平均不合格品率 第五步 确定管理界线 第六步 画控制图 界限外的判断 （1）连续25点以上处于控制界限内； （2）连续35点仅有1点超出控制界限； （3）连续100点中不多于2点超出控制界限。 界限内的判断 界限内的点如有下列情形，就不能判断过程为控制状态： （1）多数点处于中心线的一侧 （2）上升（或下降）趋势 （3）点出现在控制界限附近 （4）点的排列显示周期趋势 工序能力指数 分析用控制图 － 控制用控制图 * 南京财经大学统计学系 第十四章 统计质量管理 高等教育出版社 高等教育电子音像出版社 本章内容 一、质量管理相关概念 二、常用图形 三、过程控制图 四、工序能力分析 一、质量管理相关概念 统计质量管理 质量管理的历程 质量管理发展简史 二、常用图形 帕累托图 鱼刺图 三、过程控制图 一、控制图(计量值、计数值) 二、控制图的观察分析 四、工序能力分析 工序能力指数 例1 例2 例3 判断 什么是统计质量管理 概念：质量、质量管理 当代权威质量管理专家朱兰（J·M·Juran）： 统计质量管