政府机关质量管理授课课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 8.4 数据分析 收集的数据和使用的分析技术，应符合过程所要达到的目的，并应反映过程在实现目标方面的业绩。 可能的情况下，地方政府应使用数字和图表的（但不限于这些）方法，分析所收集的信息和数据。 8.4 数据分析 数据分析技术的示例包括： ◎过程概念图，包括过程流程图； ◎柱状图； ◎关联图； ◎统计控制图； ◎帕累托图； ◎因果图； ◎失效模式与影响分析（FMEA） 。 8.4 数据分析 应将数据分析结果用于促进持续改进过程。确保测量和数据收集系统的连续性。 数据分析的结论、业绩评价、公众满意程度分析和趋势分析可帮助控制质量管理体系组成部分的过程更加高效。 8.5 改进 8.5.1 持续改进 应持续改进其质量管理体系的有效性。即连续改进政府持续提供合格的物品和服务的能力 系统的过程改进是通过全员参与，以识别改进的需求，并在其活动范围内制定改进方案。 改进过程应确保所提供服务的连续性、有效性和效率。 8.5 改进 改进的信息源 ◎政府内部的工作人员对质量方针的理解程度的内 部评价； ◎实现质量目标的业绩； ◎过程运行的结果； ◎来自公众及其他相关方的输入； ◎与其他地方政府或其他级别的政府的相互作用的分析。 持续改进的过程应考虑任何来自公众的抱怨质量管理体系审核的结果及其审核准则。还应考虑所能获得的必要的资源，已使改进收到实效。 8.5 改进 8.5.2 纠正措施 应编制形成文件的程序，来控制纠正措施，以确保其有效性，并避免或最大限度地减少不合格的再次发生。 在确定纠正措施前，需分析相关的不合格以识别主要原因。 8.5 改进 纠正措施可用于减少、减轻或根除下述不合格情况中的原因： ◎ 不合格的物品或服务； ◎目标未达到； ◎偏离了地方政府的计划和方案； ◎ 地方政府的服务设计和开发的评审、验证、确认和 更改，出现了不可接受的结果； 8.5 改进 ◎不良表现率； ◎公众和（或）其他相关方的抱怨； ◎不满意的审核结果； ◎在地方政府的过程和服务的监视和测量中识别的不合格。 应根据与不合格再次发生有关的潜在风险，确定采取纠正措施的程度。纠正措施应形成文件，进行记录并适当沟通，以确保其有效实施。 8.5 改进 8.5.3 预防措施 地方政府应编制形成文件的程序，以控制其预防措施。 预防措施可导致质量管理体系和地方政府过程的持续改进。 8.5 改进 输入数据可包括 ◎数据分析（见8.4），包括趋势分析； ◎行政管理人员业绩指标的达到情况； ◎质量目标的实现； ◎质量目标实现的成本分析； ◎公众和其他相关方的满意度调查； ◎与其他地方政府的相互作用； ◎审核和管理评审的结果。 8.5 改进 预防措施过程中的活动应予以记录，并在地方政府内部的适当范围内予以通报。 预防措施的过程中得到的经验和教训应加以评审，并告知整个地方政府中的所有相关部门和各级人员。 8、测量分析和改进—自我改进机制的建立和运行 关注服务对象的满意，建立测量方法 通过内部审核评价质量管理体系的符合性 加强日常监控，进行结果评价 控制不符合事项，开展数据分析 采取纠正预防措施，持续改进管理体系 第四部分 值得注意的问题 1、转变观念是前提，领导重视是关键，全员参与是保证 2、质量目标与工作目标的关系 3、在质量管理体系中将重复性的工作固化，将其他工作流程化，处理好质量管理体系与突发和临时性工作的关系 4、建立质量管理体系为电子政务，绩效考核打下基础，相辅相成 谢 谢 ！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * 7.4 采购 7.4.3 采购产品和服务的验证 应采用适当的方式，以确保所购产品和服务符合规定的要求。 应有胜任的工作人员、程