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对于职业道德的个人表现部分 主要是符合普通的道德和习惯做法； 测量你的成熟度； 符合辩证法，不走极端； 共9道题。 答题技巧 专业理论题 别称 数量 性质、特点、要求、原则、内容、分类、层次 书上的原话：关键词 理解基础上的合理判断 单选60题，多选40题 答题技巧 逻辑推理 排除法 记忆 答题技巧 技能考试技巧 简答题2题 30分 计算题1题 20分 案例分析题2题 33分 方案设计题1题 17分 题型分类 简答题是按照书上内容做答。 有时题目出的比较模糊，这时候需要看清题目。 无法把握时，则答全面一些。 答题技巧 简要说明绩效面谈的种类。（10分） （1）按照绩效面谈的内容和形式，绩效面谈可区分为：（1 分） ①绩效计划面谈。（1 分） ②绩效指导面谈。（1 分） ③绩效考评面谈。（1 分） ④绩效总结面谈。（1 分） （2）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又区分为： （1 分） ①单向劝导式面谈。（1 分） ②双向倾听式面谈。（1 分） ③解决问题式面谈。（1 分） ④综合式绩效面谈。（1 分） 答题技巧 图表题是需要在理解的基础上作答 可以对图表做一些客观的比较 再从数据中引申出代表的含义 再分析造成这种现象的原因 再根据一些原理和原则，提出解决的办法 答题技巧 综合分析题是综合考察一个人的相关知识的掌握程度； 要根据案例中的原话引申出代表的含义； 找出优缺点； 提出解决措施； 尽可能的发散思维，列点要全面。 答题技巧 请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据，才能制定出合理的薪酬管理制度？（20分） 1、评分标准：P214（20分） ①薪酬调查。选择本行业、本地区及竞争对手企业进行调查，因该企业支付能力不高，因此应关注 25％点处的薪酬水平。（2 分） ②对企业的所有岗位进行深入的岗位分析和岗位评价。（2 分） ③明确掌握企业劳动力供给与需求关系。（2 分） ④明确掌握竞争对手的人工成本的状况。（2 分） ⑤明确企业总体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。（２分） 案例分析真题 ⑥明确企业的使命、价值观和经营理念。从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品的合格率同其薪酬紧密联系起。（2分） ⑦掌握企业的财力状况。根据企业战略发展的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工薪酬水平。（2 分） ⑧掌握企业生产经营特点和员工特点。以便从企业生产经营的实际条件和环境出发，选择并制定适合的企业员工工资制度。（2 分） ⑨明确薪酬管理的基本策略。如：工资水平略低于市场平均工资；用量化指标考核员工生产业绩，建立岗位绩效工资制度；依据每个员工产品合格率有额外的奖罚措施。（4 分） 案例分析真题 某电信公司新员工入职教育方案 1、制定本方案的依据（2 分） （1）本方案专为2009 年3 月本公司新招收员工入职教育所制订； （2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。 2、实施新进人员教育训练的目的（2 分） （1）为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划,以及各项管理制度，使其能遵 守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务； （2）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己， 建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。 案例分析真题 3、培训的内容和形式（4 分） （1）公司发展历史； （2）本公司现行各种规章制度以及有关法规； （3）公司主营项目以及业务知识； （4）中国以及北京地区电信市场现状； （5）规范化电信服务与客户服务中心的功能； （6）企业文化与团队精神教育； （7）加深对公司的感知与认同； （8）本岗位工作职责和工作要求。 案例分析真题 4、培训授课讲师的选定（2 分） 讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。 5、方案实施办法（3 分） （1）本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施； （2）新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。 案例分析真题 6、教育经费预算（3 分） 公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。 7、入职教育的管理（3 分） （1）人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务； （2）经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处； （3）训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订