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绩效反馈在高校志愿者工作的作用研究 【摘要】高校志愿者工作的蓬勃发展，一方面成为了推动社会文明的标志，另一方面，也为志愿者管理者提出了一大难题。如何提高志愿者队伍素质，提升志愿服务水平成为重中之重。在每次志愿服务之后，对志愿者进行绩效反馈是志愿者提高志愿者服务水平的一个有效手段，本文通过对公共管理学院青年志愿者协会在组织志愿者服务后的绩效反馈分析，说明绩效反馈在志愿者组织中的作用十分重要。 【关键词】高校 志愿者 绩效反馈 一、相关情况介绍与相关定义 （一）相关情况介绍 1.当前全国高校志愿活动开展情况 在当前高校志愿活动的研究中，普遍认为中国高校志愿工作的开端是1993年春运服务工作，在参考各种资料后，认为我国志愿服务的发展大致分为四个阶段。 第一阶段：初步发起阶段（1978-1986）。这一阶段适值改革开放，在每年的3月5日开展“学雷锋，做好事”活动，但是志愿服务意识还没有形成，可以说，这一阶段是志愿服务的萌芽阶段。 第二阶段：自发探索阶段（1987-1992）。一些青年人在“自由、灵活、人性化、国际化”的志愿者理念的影响下，成立了我国首个正式登记注册的志愿服务团体。 第三阶段：推动兴起阶段（1993-2000）。改革开放近20年之后，人们愿意为社会提供自己的一份绵薄之力。 第四阶段：全面发展阶段（2001-2007）。我国的政府部门和群团组织加强了对志愿工作的重视，更重要的是它使得企业甚至包括民间组织也激发起对于志愿者工作的热情。 2.公共管理学院青年志愿者协会管理制度简介 公共管理学院青年志愿者协会管理制度主要分为对会长、副会长、机构成员、志愿者的管理。对会长、副会长、机构成员主要参造公共管理学院学生会管理制度进行管理，管理制度主要管理对象为协会志愿者。该制度有五大原则，分别为公平原则、客观原则、公开原则、反馈原则、差别原则。 （二）相关定义 1.高校志愿者 高校志愿者是指具有一定思想觉悟热心社会服务和公益事业的在校大学生，利用业余时间，向他人学校和社会自愿无偿提供服务。 2.高校志愿组织 高校志愿者组织是“一种合法的、非政府的、非营利的、非党派性质的、实行自主管理的校园志愿性组织”，其主要目标是致力于高校内部志愿事务或者是社会公益事业，解决各种社会性问题。 二、绩效反馈在志愿活动中的应用情况 （一）公共管理学院青年志愿者协会中的应用情况 1.中国劳动学会劳动科学教育分会2014年年会 在此次活动后，协会全体成员对所承担工作进行了总结，在总结中，将每项工作中出现的问题对应到了相关责任人身上，让每个人在经历活动后可以及时调整自己今后的工作方式。 在此次活动后，协会全体机构成员通过总结了解到此次活动的经验与教训。 2.第Ⅳ期“壹拾佰仟”公益项目 在此次活动中，除最后的总结外，对志愿者工作还进行了随时的反馈，让每个参与活动的志愿者随时了解自己的改进方向。 3.考核结果反馈 在学期末，协会将本学期的考核结果公布，让每位志愿者了解自己在志愿者工作中所做出的贡献及工作中的疏漏。 （二）制度中绩效反馈带来的实际效果 在不断的反馈以及不断的改进中，公管青协会不断发展。全部成员都通过随时随地的反馈调整自己的工作方式，有效促进了接下来志愿者工作的开展。 三、绩效反馈在志愿活动中起重要作用的原因 （一）由高校志愿者组织成员特点决定 1.高校志愿者成员特点 （1）成员的特定性 高校志愿组织的成员不同于其他志愿组织的成员，其来源单一，全部来自高校的在校大学生。 （2）成员的素质高 高校志愿组织的成员高素质性是由其成员的特定性决定的，高校的在校大学生正在接受良好的高等教育，具备较高的道德水准和思想品质。 （3）成员的流动性强 志愿者参加服务与其自身的条件息息相关，容易受其空暇时间、精神状态、心情、专业知识、特长、性格等诸多方面的影响，造成了成员的流动。 2.成员特点决定绩效反馈十分重要 高校志愿服务工作的主要目的就是通过志愿活动，让大学生活动更多的成长经历，得到能力上的提升。大学生群体整体素质较高，因此乐于接受活动组织方在工作中提出的相关建议，这就让绩效反馈在志愿活动开展过程中处于十分重要的作用，通过绩效反馈可以让志愿者充分提升自身能力，使高校志愿者工作达到开展的目的。 （二）高校志愿组织特点增强了绩效反馈的重要性 1.志愿组织特点 （1）志愿者组织是靠志愿服务精神凝聚在一起的；（2）志愿者组织从事各类志愿服务；（3）志愿者组织是非赢利性的以社会公益为主要目的；（4）志愿者组织成员相对松散，但是仍然在定的组织框架里形成组织。 2.绩效反馈对志愿者组织发展具有促进作用 正是由于以上特点，高校志愿者组织十分需要通过绩效反馈来让志愿者们更好的进行工作。此外，让志愿者感受到奉献的愉快，了解到奉献过后对其进行的客观评价对志愿者的成长十分有利。有利于高年级大