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项目管理在渠道监察系统中的应用 1. 序言 现代科学技术的飞速发展，使包括信息系统集成行业在内的各种IT相关行业竞争日趋激烈。为了能在这种快速发展的环境中占据一席之地，人们越来越认识到实行项目管理的重要性。在传统行业，在信息系统集成行业，由于信息产业技术含量高，信息系统集成项目经常会遇到需求多变、技术更新环境变化快速、人员流动频繁等情况，所以信息系统集成行业更加需要科学规范的项目管理。因此，只有信息系统集成项目项目管理，才能规范项目需求、降低项目成本、缩短项目工期、保证工程质量。图2-1 项目生命周期示意图 项目生命周期是指项目先后衔接的各个阶段的全体。通常可以按两种类型划分：项目管理过程和产品实现过程。项目管理过程如上图所示，一般可以分为四个阶段，识别需求、提出解决方案、执行项目和结束项目，又可称为启动、计划、执行与控制、收尾。而产品实现过程则关心具体描述和创造项目产品。两种过程重叠并且相互作用。 由上图也可以看出，在项目进行中，费用和人力在开始阶段投入较低，随着时间推移而逐渐增多，在执行与控制阶段达到最高峰，然后逐渐下降直至项目结束。而随着项目的进行，要纠正所犯的错误所付出的代价将会大幅增加。这也可以看出计划的重要性。 2.1.3 项目管理概念 所谓项目管理，是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足（甚至超过）项目厉害关系者对项目的需求。项目管理是一门综合性的学问，是一套完整的技能和手段的集合。它并不要求管理者精通技术，而是希望他具有综合的能力，能够通过有效的沟通，系统的方法论，综合利用所有可用资源，使项目得以如期保质的进行直至项目收尾。 早期传统的项目管理专注于三个控制，即对进度、成本和质量的控制，而现代的项目管理则更加重视人力资源、沟通、风险和整体管理。由于项目具有一次性的特征，而项目所提供的产品和服务却可能被客户长期广泛的应用，所以在项目结束时能够使达到用户的使用标准、使用户满意，也成为了项目成功与否的关键因素。 2.1.4 PMBOK 如今较流行的国际项目管理知识体系是美国的PMI（美国项目管理学会）提出的PMBOK，它将项目管理分成了九大知识领域，分别是项目整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理。其中每一个职能管理都可以分成启动、计划、执行、控制和收尾这五个过程，而这九种职能管理又分布在项目生命期的各个阶段中。 2.2 项目过程管理 项目的过程通常可以做如下的描述： 首先，需要通过各种渠道寻找项目的来源，继而明确项目的环境和约束，确定项目的目标和范围界定，然后对候选项目作可行性分析，这包括技术、成本、规章制度、进度和运营这几方面的可行性。通过定性和定量的分析，最终选定要做的项目，设立项目章程，任命项目经理，并且制定项目的初步范围说明。 在项目的计划阶段，首先要把工作范围细分为工作包，并界定工作包所对应的活动，继而研究各活动间的关系做时间估算和成本资源估算，然后计算项目进度计划和预算，以确定项目能否在预定时间内，在既定的资金和可利用资源的条件下完成。并且制定团队的组织结构和沟通计划，质量保证核风险管理计划。这些是项目的基准计划。 计划制定完成则开始组织实施项目，并且监控项目进程，与计划进程进行比较，若出现偏差或失误，则找到相应的变更措施，实行变更并对变更结果进行监控。 最后是项目的收尾阶段，对结果进行评价，总结经验教训，将审验后的结果交付给用户，并且安置项目人员。 3. 渠道监察系统概述 渠道监察系统是05年到06年间为某市场调查公司所作的项目，其目标是在全国销售市场的大范围内，使各种渠道销售、用户反馈等信息服务系统整合起来形成一个协调工作的市场调研信息系统。 该系统以无线网、互联网平台为基础，建立了统一的信息采集平台和信息化管理平台，使各项业务数据、各类资源都统一整合，实现共享并形成详细的统计分析报告。使企业对渠道销售影响因素能更好的把握，帮助企业进一步提升产品销售管理能力。具体表现为： 提供全柔性的系统功能架构，支持移动办公和广域网解决方案； 提供严密而合理的权限设置，保证涉密信息的安全； 提供实时详尽的网络监控，保证网络安全； 提供强大的检索和查询功能，支持辅助解决； 支持跨平台运行，以适应用户不同的操作系统平台； 界面友好，简化操作，使不同层面的人都能使用。 渠道监察系统历时1年多，完工后得到了用户的好评。作者是从项目立项阶段便开始参与其中，主要职责是对系统整体架构的设计，并且参与了部分管理协调工作。虽然是个比较成功的项目，但总结起来，在项目管理上还有一些不成熟、不专业的表现；当然其中也有一些闪光点。由于篇幅原因，下面只针对项目管理中的范围、人力资源和沟通这三个方面在本系统中的体现进行说明。 4. 项目管理思想在渠道监察系统中