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IPTV（网络电视） 一、业务介绍 IPTV在国内也被称之为网络电视，它基于宽带网络开展以多媒体为主的各种业务，以家用电视机作为主要终端，通过高性能的编码技术提供高质量的视频图像和音效，可以为您提供培训咨询、家庭娱乐、日常生活信息等三大类内容，具体包括：视频点播、电视直播、互动电视、远程教育、时移电视、家居银行、电视商务、电视短信、电视聊天、网络游戏等。 二、接入方式 IPTV业务的接入方式包括有线接入和无线接入，考虑到网络的稳定性，我们优先推荐有线接入的方式。 三、功能介绍1、首批试商用的共有56个直播频道 2、时移功能：即时时移、定点时移 时移限制为前4小时 3、回看功能，支持前三天的所有节目 4、点播功能，广电提供各类节目 四、业务优势 1、具备传统数字电视没有的功能，如时移、回看、点播，后续还会增加OTT视频，内容丰富。 2、支持DLNA即多屏互动，可将终端上的视频、音乐“甩”到电视上播放，另外通过我们的网络机顶盒，很多终端上的视频软件如PPTV、搜狐视频、腾讯视频都可以把视频转移到电视上播放。 、常见问题 1、机顶盒账号密码错误？ 答：确认开通后，在设置页面进入IPTV设置，密码10010，设置正确的账号密码 2、观看高清视频时总是出现卡顿、花屏？ 答：请检查是否有其他设备共用该网络，并检查这些设备是否在进行大量的数据上传或下载，如有请关闭后再看是否有改善 3、无法按返回键退出IPTV？ 答：按首页键返回 4、观看视频时如何暂停？ 答：您可按遥控器上的播放/暂停键 5、WIFI无法连接？ 答：请您确认WIFI密码是否正确，WIFI信号强度是否足够。 6、机顶盒待机后再启动后，WIFI无法访问网络？ 答：请您进入设置页面，查看当前IP地址是否获取到，然后重启机顶盒 7、家庭网关掉电重启后，机顶盒无法访问网络？ 答：请您进入设置页面，查看当前IP地址是否获取到 8、机顶盒面板的所有灯都不亮，不能开机？ 答:机顶盒可能断电，请检查电源线连接是否良好. 9、电视机画面显示不完整？ 答：选择“设置 显示和声音 图像位置调整”进入“图像位置调整”菜单，在“图像位置调整”菜单中调整“水平方向”和“垂直方向”滚动条到合适的位置。 10、开机画面不稳定，会出现黑屏有闪烁现象？ 答：有些电视内部的HDMI协议不规范，当用户改变机顶盒显示分辨率时，会导致画面不稳定以及出现黑屏有闪烁现象。出现此现象时请将分辨率还原为默认设置（720p50Hz 11、开机后电视机无机顶盒画面显示？ 答：1）确认机顶盒是否上电 2）确认电视机的视频输入源是否正确 3）更换电视机上HDMI接口进行尝试 4）确认HDMI线是否正常 5）确认是否电视机故障 12、机顶盒连接到电视机，开机后电视机有画面显示，但无声音输出 答：1）确认电视机与机顶盒的音量是否打开 2）确认机顶盒是否打开HDMI透传功能 3）更换电视机上HDMI接口进行尝试 4）确认是否电视机故障 13、如何选择与电视匹配的分辨率？ 答：进入“设置”-》“显示和声音”，选择合适的分辨进行调整 14、各种画面或者切换时花屏（非IPTV节目）？ 答：1）HDMI连接不好，重新连接? 2）HDMI线坏掉，更换HDMI线 15、空鼠遥控器按键无响应？ 答：1）确认遥控器已安装电池、确认遥控器按键时对准机顶盒正面红外接收窗口? 2）机顶盒按键时，观察机顶盒接收窗口指示灯是否闪烁（有闪烁表示接收到信号） 16、如何通过按键推出IPTV播放页面？ 答：按遥控器“首页”按键，可从任意界面跳转到机顶盒首页 17、上网对沃TV有什么影响？ 答：1）询问带宽情况以及用户上网浏览信息类型，建议用户暂时停止上网看沃TV是否恢复正常；2） 如果用户上网观看视频类信息，建议用户尽量避免沃TV与上网观看视频同时进行；否则记录用户信息供维护人员排查原因3）如果仍然不能解决问题，与用户预约时间上门排查原因 18、为什么移动硬盘不能发现？ 答：请您确认以下四个问题 1）该移动硬盘是否需要外置电源2）该机顶盒USB端口不能同时连接两个或两个以上的USB移动硬盘3）移动硬盘是否有故障，是否不兼容4 机顶盒故障 19、新存入U盘的内容不能发现？ 答：请您重新插拔，并重启机顶盒 20、应用商城不能进入，提示用户名密码错误？ 答：请您确认机顶盒是否配置正确的IPTV账号 21、商城中完成下载，但无法安装，提示：内部存储不足，无法安装。 答：进入设置---存储卡和盒子存储---存储设备---内部存储，查看可用空间是否足够。 22、机顶盒异常挂死 答：请您重启机顶盒试一下