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第二章 电子商务系统 本章学习目标 2.1电子商务系统的流程与组成 2.1.1电子商务系统的流程的要素 2.1电子商务系统的流程与组成 （1）信息流：它包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。 （2）商流：主要是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。 （3）货币流：主要是指货币的转移过程，包括付款、转账等过程。 （4）物流：指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。 2.1电子商务系统的流程与组成 2.1电子商务系统的流程与组成 信息流、资金流和物流的相互关系 以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。 物流应是资金流的前提和条件； 资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整； 信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。 2.1电子商务系统的流程与组成 2.1.2电子商务系统流程体系的演变 ①在物质实体所有权的转移中，仅仅出现了物流。 ②货币作为一般等价物出现，在交易过程中，货币和物理商品一同流动。 ③信用机构产生，物流与货币流分离。 ④出现多种支付方式，商流和物流开始独立。 ⑤流通要素的分离，带来了风险，四流可能不相吻合。 ⑥电子商务使四流协调发展，通畅传输。 2.1电子商务系统的流程与组成 2.1.3电子商务系统的基本业务流程 2.1电子商务系统的流程与组成 2.1.4电子商务系统的组成 （1）电子商务系统环境 ★经济环境 ★社会环境 ★法律环境 ★技术环境 2.1电子商务系统的流程与组成 （2）基础电子商务系统 ★Internet 信息系统 ★电子商务服务商 ★企业、组织与消费者 ★支付结算 ★实物配送 2.1电子商务系统的流程与组成 （3）企业电子商务系统组成结构图 2.2电子商务系统的结构 2.2电子商务系统的结构 （1）三个层次 ※网络层：指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。 ※信息发布与传输层：在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。 ※一般商业服务层：实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等 2.2电子商务系统的结构 （2）四个支柱 ※公共政策 ※技术标准 ※网络安全 ※法律规范 2.3电子商务的产业价值链与服务商 2.3.1电子商务产业价值链 2.3电子商务的产业价值链与服务商 2.3.2电子商务系统服务商 （1）接入服务商（IAP）：为用户提供接入互联网的服务。 （2）服务提供商（ISP）：为企业建立电子商务系统提供全面支持。 （3）内容服务提供商（ICP）：为企业提供信息内容服务，如财经信息、有哪些信誉好的足球投注网站引擎 ※网络媒体运营商 ※数据库运营商 ※信息咨询商 ※信息发布代理商 （4）应用服务提供商（ASP）：通过互联网为企业、用户提供配置、租赁和管理应用解决方案服务的专业化服务企业。 （5）商业服务提供商（BSP）：帮助企业解决某一具体商业问题的服务提供商。 2.3电子商务的产业价值链与服务商 2.3.3电子商务中介服务商 （1）提供B-C型交易服务的电子商务服务商 ※网上调查 ※网上商品销售 ※创建品牌专卖店 ※宣传商品及企业形象 （2）提供B-B型交易服务的电子商务服务商 （3）提供网上拍卖中介服务的电子商务服务商 2.3电子商务的产业价值链与服务商 案例：淘宝拍卖服务的电子商务流程 （1）买方的电子商务流程 ◆首先，买方需要注册，成为淘宝的会员。 ◆买方通过物品列表，搜寻想要竞价的物品，或者通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎更快、更方便地找到符合要求的物品。 ◆点击该物品，进入物品页面，先查看该物品的全部竞价过程，做到心中有数。 ◆输入自己的用户名和密码，填入所需求的数量及投标价，点击“出价”按钮，进行竞价。 2.3电子商务的产业价值链与服务商 （2）卖方的电子商务