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我国知识员工绩效考核现状及启示 　　摘要：对231个组织中6414名知识员工的问卷调查发现：组织在对不同岗位类别的知识员工进行绩效考核时，在考评方法、考评者、考评周期、考评单元的选择上存在明显差异。针对上述问题，对知识员工的考核以及如何提升考核效果提出了相应的建议。 　　关键词：知识员工；绩效考核现状；权变理论 　　中图分类号：C936文献标识码：A文章编号：1001-8409（2013）02-0104-05 　　1调查样本及调查工具 　　本文将宽泛定义下的知识员工作为调查总体，包括专业人员、管理者等，调查样本的分布情况见表1。 　　在岗位类别上，约70%的被调查者是中高层管理人员、技术开发人员、大学教师、理论研究人员和其他专业人员，这说明本次调查基本抓住了最为典型的知识员工主体。调查问卷自主编制，内容分为两大部分，即考核现状和员工感知。其中，现状调查主要包括绩效评价的4个问题、绩效沟通和评价结果运用，员工感知包括对考核效果的看法以及对绩效考核的信念。 　　2数据分析 　　在做数据统计时，一般先分析总体情况，然后视需要分析不同类型的组织和不同类别的岗位。 　　2.1知识员工绩效考核的现状 　　（1）绩效考核的普遍程度。调查发现95%的组织有正式的绩效考核制度，94%的组织一年至少进行一次考核，实行全员考核的组织占63%。本文调查结果与国外有关调查结论没有明显的差异[1]。 　　（2）考核方法的运用（what）。调查表明，结果导向方法和行为等级量表法是用得最多的两种考核方法，运用比例分别达到66%和50%；约23%的被调查者称，组织对自己采用了强制分布法；而运用得最少的是能力测试法和考试法，比例分别是12%和9%。另外仅仅用一种方法对一个员工进行考核是比较少见的，有86%的被调查者称组织对他们采用了两类以上的考评指标。 　　调查发现，对于不同类型的岗位常见的考核方法是不同的，表2列出了主要类别知识员工最常用的前两种考核方法。 　　从表2可以看出中、高层管理者最常用的是目标管理法，其次是书面鉴定法；而基层、普通管理人员主要采用行为等级量表法，其次是印象考核法。这可能是因为中、高层管理人员的工作结果容易量化，完成工作任务没有标准的行为过程，同时由于这种工作结果受外界影响比较大，其工作特点决定了目标管理法与书面鉴定法相结合可能是一种较适宜的选择。相反基层管理人员的工作少有量化指标，多是事务性工作，这种工作特点决定了行为考核法比较适用[2]。 　　目标管理法尽管是理论研究人员和技术开发人员最常用的考核方法，但它们运用第二多的考核方法却不同，前者是书面鉴定法，后者却是行为等级量表法。二者出现上述差异的原因可能是理论研究人员的工作具有更大的技术风险，而技术开发人员的工作方案相对较为成熟[3]。 　　大学教师主要采用目标管理法，其次是书面鉴定法；中小学教师最常用的是行为等级量表法，其次才是目标管理法。这可能是因为大学教师除了知识传授之外，还有一项重要的使命是知识发现，而知识发现具有一定的不确定性，因此目标管理法和书面鉴定法相结合较为适宜；中小学教师的主要任务是教学，该过程是容易观察的，教学效果受外界影响小，在此情况下，行为等级量表法和目标管理法比较适合。 　　管理咨询人员、传媒策划人员和市场销售人员最常用的是目标管理法，其次是行为等级表法；但其他专业人员如财务、培训专员、医生等恰恰相反，出现上述差异的原因可能与工作的创造性有关，创造性工作较适用目标管理法，而事务性工作更适用行为等级量表法[4]。 　　（3）评价者是谁（who）。调查表明，在实际工作中直接上级仍然是最主要的考核者，其次是自己和同事，比例分别是90%、54%和36%。直接上级作为唯一的评价者占到40%，近60%的被调查者称有两种（含）以上身份的考核者对自己进行评价。 　　实际工作中的考核者是否是知识员工期望的考核者呢？本文调查表明，员工心目中的考核主体依次是直接上级、同事、自己、下属和客户，比例分别是83%、58%、34%、25%、21%，这与现实中的顺序有些不同，现实中自我是第二个主要的考核者，但在被调查者心目中却是第三个。值得注意的是，除了直接上级和自己外，其他评价主体被认可的比例比现实明显要高。对于直接上级作为唯一考核者的做法，被认可比例只有12%。 　　调查发现不同岗位类型的知识员工对不同身份的人参加对自己考核的认可程度是不同的（见表3）。 　　中层、基层管理人员、理论研究人员、技术开发人员和高校教师的认可比例最高；高层管理人员认可的比例最低；其他人员的认可比例没有明显区别。这可能是因为中层、基层管理者横向协作较多，同事评价有利于提供更加优质的内部服务[5]；理论研究、技术开发人员和高校教师的劳动成果含有较高的专业知识，“隔