得服务得天下，如何创造IT价值服务？.docVIP

得服务得天下，如何创造IT价值服务？ 在资源倒逼机制下，不论你身处产业的哪个环节，都应努力思考如何将客户服务需求与全价值链的打造充分融合，这才是新型制造业、新型服务业的未来。 发展服务型经济已日益成为世界各经济强国战略的重要组成部分，IT服务作为服务经济的重要元素，对全球经济发挥着越来越重要的作用。 得服务，得天下 服务是创造IT价值的主要途径之一，服务价值的内涵既包括服务自身的价值，也包括用户对服务价值的认知、服务价值的实现过程以及服务的满意程度等关键因素。当前IT服务价值正在成为企业未来发展战略的重要组成部分、推动企业高速增长的动力引擎。 虽然中国IT服务领域起步较晚，但市场潜力巨大。CCID的研究数据显示，从2002―2012年，这10年期间，我国IT服务市场的平均复合增长率达到25%以上，到2012年，IT服务市场的国内市场规模将超过1500亿元人民币，主要动因是用户、厂商、政府等各方面对IT服务的关注与重视，市场需求是推动IT服务市场发展的核心动力。 我国正从制造大国向消费大国转型，互联网经济、电子商务、移动信息，以及SOA、SaaS等各种IT应用模式和各种管理软件正深刻影响着整个中国的经济结构。除此之外，云计算、大数据等全新的信息技术出现，进一步引发了新一轮商业变革。 中国企业正步入最佳的黄金十年发展期，然而伴随经济环境各个因素的变化，中国企业同样面临着巨大的转型升级的压力。当前中国企业所面临的挑战更大，因为市场驱动力正迅速发生变化。市场迈入了一个极度竞争的时代，以前企业间是局部竞争，而现在及未来则是全产业链和立体化的竞争。与之同时，近一两年来，市场竞争日益激烈，尤其是全球经济下滑，出口量低迷，能源和人力成本的上涨，使得企业发展挑战愈来愈大。而在极度竞争环境下和经济发展放缓的情况下，中国及中国企业急需做是什么呢？经济发展方式和结构转型已迫在眉睫之即，企业转型升级究竟需要哪些助推器和加速器？ 可以说，如今要构建与新十年相吻合的全新的发展能力，IT信息化无疑将在这个年代发展过程中发挥更大的效能。然而信息化如何为企业服务，如何提高IT投资的回报率，如何能够降低整体拥有成本，使IT投资真正转化成为企业、行业发展中的生产力源泉？这些问题越来越困扰着各行各业的CIO们。 面对市场跨入消费大国的定位转迁，通过IT系统构架以客户为中心的企业商业模式已经很急迫。而在整个IT信息化落地企业的过程中，也在悄然发生着某种根本变化，即从过往的选型、采购、交付三部曲，变成了终身IT服务的需求模式；而过去企业在上线一套管理信息化系统后，可以在相对长的一段时间里，保持一劳永逸，而现在信息系统则需要不断“检修”以保持处于业绩最佳应用。 总之，只有坚持IT服务的不断创新才能保证企业的这一需求，只有全价值链服务，同时才能确保IT与企业战略、执行的一致性。 全价值链服务，不仅包括原有的需要耐心细致才能完成的各种IT服务，还包括需要深刻洞察力的各种解决方案，不仅要包括全球范围里快速响应的高质量服务，还包括大数据应用、商业智能、智慧企业、云计算、企业移动能力、社会化营销系统等方面尖端IT技术的服务。 更为具体而言，IT厂商如何在当前总体趋紧的经济走势下实现生存与发展，给予企业最为关注、最为急需的IT价值服务，实现共赢？ 哪些IT价值服务，企业最渴求？ 愚以为，共有五大类十二项，不妨与大家探讨、分享。 一、业务连续与灾难恢复服务 1.风险分析咨询服务――能帮助企业有效预见现有IT环境所面临的潜在风险。IT服务能针对企业的某一个生产数据中心进行风险分析，确定企业信息系统所面临的潜在风险，风险的发生可能性以及风险等级，并通过分析结果来导出相应的灾难场景，从而制定出相应的预防控制措施，同时也为业务影响分析和业务连续性战略制定提供基础和依据。具体服务应包括信息资产及其价值识别，信息系统面临的自然及人为威胁识别，信息系统脆弱性识别等。 2.容灾环境分析咨询服务――能帮助企业清楚认识现有IT环境的容灾能力。IT服务能对企业某一个生产数据中心现有的容灾架构、应急预案和恢复流程进行评估，得出当前所具备的灾难恢复能力，为灾难恢复策略规划提供依据。 3.应用影响分析咨询服务――能帮助企业分析现有应用及基础架构之间的关系，提前找出需要防护的部分。对企业某一个核心应用系统的流程及其支撑基础架构进行分析，对该应用系统现状是否具备实施灾难备份建设的条件提出定性意见。 二、企业IT安全服务 1.ISO27001认证服务――能帮助企业获得ISO27001认证的咨询服务。能针对企业客户的目标环境，进行信息资产识别和风险分析，评估信息安全管理体系风险，建立并实施信息安全管理体系ISMS，指导和推动该体系运行和内部审核，协助企业获得ISO27001体系认证。IT服务还能对今后企业信息安全体系的持续