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乘务会议纪要 客舱部乘务员中队主办 微笑客舱 亲情服务2012.07.04 一、中队工作要求 ★安全类 1．6月29日发生一起劫机未遂事件此次事件表明民航安保威胁切实存在，全体人员一定要做好新疆、北京等重要航线各项安保工作，保证安全运行。认真学习《客舱部关于加强客舱空防安全的紧急通知》文件内容。 2．夏季来临，提醒乘务员在航班中应严格按照热饮的冷热比例冲倒热饮，避免烫伤事件发生。 3．重申乘务人员在执行航班任务时的手机管理规定：乘务员自准备会开始起关闭手机直至航后讲评会结束，同时执行任务期间不得将手机放于制服口袋内（口袋内仅允许存放工作用品）。 ★服务类 4. 2012年6月28日起与全日空航空在部分日本航线上开展代码共享合作，请执飞大阪航线乘务员在“102 防止错乘飞机”、“103 欢迎词”和“113 终点着陆”广播中，按照代码共享要求进行广播。 5. 现增加赣州城市介绍至《客舱航线资料》中，即日起执行SC4869“济南-南昌-赣州”航线的广播员务必按照赣州城市介绍内容进行广播。 6．航班接到特殊旅客名单，如有白金卡旅客信息，在服务的同时要提醒乘务长相关信息 7. 夏季雷雨季节来临，航班延误情况时有发生，提醒大家严格按照规定进行客舱服务，同时做好航班延误时旅客的解释安抚工作。 8．近期加强了新疆航线的安保工作，提醒大家在航班服务时对待各民族旅客要一视同仁，做好空防安保工作的同时也要做好航班服务工作。 综合类 9．7月中旬昆明基地将更换驻地酒店，请乘务人员及时将寄存在酒店的个人物品取走。酒店搬迁之前未取走者，物品遗失酒店概不负责。 10.提醒大家在7月5日之前登陆准备网E-learning系统，在“我的考试”中进行考试，时间45分钟，80分及格。 11．2012年度空勤人员体检工作已经开始，再次提醒大家2012年6月25日～7月15日周1～５上午如期参加体检。 12.近期需要到客舱综合业务领取的物品有：防暑药品、女乘务员丝巾、坤包、男乘务员制服，由于人员多储存空间有限，希望大家尽快领取。13. 经公司党委批准，公司派遣制、短期合同制党员的组织关系可转入山航集团党委。各派遣制、短期合同制党员，到党组织关系所在地党委办理组织关系转出函（转出函台头要写：中共山东省国资委党委组织部），于8月10日前，将转出函和党组织档案交济南大队。 二、重点学习文件及网上通告 1.《山航客舱通讯（总第161期）》 2.《客舱生产运行周报259期》 3.《客舱部关于加强客舱空防安全的紧急通知》 4.《关于《客舱航线资料》中增加赣州城市介绍的通告》 5．《关于领取昆明驻地酒店个人寄存物品的通知》 6.《关于乘务员领取坤包的通知》 7.《关于启用昆明新机场的提醒》 8.《关于党员接转党组织关系的通知》 9.《关于进行组织创新理念与原则在线考试的通知》 10.《转发 》 11.《关于开展与全日空航空代码共享合作业务的提醒》 12.《关于乘务员领取丝巾的通知》 13.《关于旅客误开翼上应急出口的安全警示》 14.《关于乘务人员领取防暑药品的通知》 15.《关于机组餐及旅客二程餐的通知》 16.《关于下发公司2012年“安全生产月”活动方案的通知》 17.《关于近期典型不安全事件的通报》 18.《关于做好夏季航空安全工作的通知》 19.《民航局月度安全运行形势分析会通报》 20.《公司5月份安全生产情况通报暨安委会会议纪要》 三、安全服务信息汇总 1．问题一：公司转配餐投诉一件：金卡会员张冰经常乘坐我公司SC4955青岛-长春头等舱，反映餐食只有四块饼干。在飞机上，旅客向我乘务员反映，乘务员答复经济舱是饼干，头等舱还是夹心饼干。旅客不满意。提出该航班经常遇到延误情况，到青岛近13:00，要求公司提升该航班头等舱餐食标准。针对该投诉，配品建议安服能个通告要求乘务员在没有正餐的航班中，把配给旅客的托盘水果、泡面选择性的提供给旅客（据了解目前配的水果、泡面机组自己消化了） 问题二：3月底收到《温馨提示卡》28000枚，预计使用4-6个月，实则使用2个半月；后再次申请28000枚，预计使用3个月，实则使用1周各基地均所剩无几，需再次申请印刷。 建议：鉴于《温馨提示卡》使用量过大，建议由配品单元协调食品公司统一配送，放在服务用品杂物袋（圆珠笔、手套、铅封等）内。 2．检查发现问题 日期 航班号 责任人 存在问题 原因分析 整改建议 所属中队 基地 6.23 SC4695/6 张凯伦 客舱服务不规范（发水、倒饮料、递饮料、服务的语言）；推拉餐车的服务用语 服务技能不扎实；对新的业务通告不明确 建议中队批评教育、加强学习 新乘中队　 济南 本期学习记录要点： 1.要做好新疆、北京等重要航线各项安保工作，保证飞行安全。认真学习《客舱部关于加强客舱空防安全的紧急通知》文件内容