中信银行香卡客户常见问题解答.docVIP

中信银行“香卡”客户常见问题解答 情况一：客户咨询是否有获赠资格的情况 指引： 达标客户一：月末管理资产5万（含）-50万且发生一次及以上pos刷卡交易 达标客户二：月末管理资产50万（含）以上且发生一次及以上pos刷卡交易 适用人群:年龄为出生满60天-60周岁 含 的香卡持卡人本人 注：凡是符合以上条件的客户我行客服会致电客户确认或者客户自行致电95558确认是否投保，待确认投保后，赠送保险生效。否则，不予赠送保险。 如遇客户办理多张香卡并均符合赠送标准，保险公司只对多张卡其中的一张享受该赠送保险服务。 情况二：客户咨询相关保障范围 指引：参照QA或条款中的保险责任进行复述。 情况三：客户咨询理赔相关事宜。 指引：参照QA或条款中的保险责任进行复述。如不在QA内或客户要求申请理赔，则记录客户相关信息（包括：姓名、身份证号码、香卡号码、联系方式），转交团险部由团险部专人负责解答。 情况四：客户咨询保障的生效日期 指引：客户可致电95558银行热线咨询具体生效日期或提供姓名、身份证号码、香卡卡号，提供材料后会由我司相关人员向银行进行核实，在核实客户获赠身份和生效日期后，我司将由专人致电客户进行解答。 1. 问：银行赠送保险计划的有哪些保障？ 答：凡获得中信银行赠送保险的且年龄为出生满60天-60周岁（含）的“香卡”持卡人， 达标客户一：可获赠意外伤害保险（保额2万元）和手术津贴保险（其中，在保险期间内遭受意外事故或首次患有的除妇产科疾病以外的其他疾病须施行手术治疗，保额1000元；首次患有的妇产科疾病须施行手术治疗，保额2000元）。 达标客户二：可获赠意外伤害保险（保额2万元）、住院津贴保险（保额50元/人/天最高给付180天）和手术津贴保险（其中，在保险期间内遭受意外事故或首次患有的除妇产科疾病以外的其他疾病须施行手术治疗，保额1000元；首次患有的妇产科疾病须施行手术治疗，保额2000元）。 问：手术津贴是怎样赔付的？ 答：被保险人于本合同保险期间内因遭受意外伤害，首次发生的疾病或症状须在保险公司指定的医院内实行手术治疗，保险公司将按以下规定给付保险金：被保险人于本合同保险期间内遭受意外事故或首次患有的女性妇产科疾病须施行手术治疗，保险公司将按以下规定给付保险金： 手术津贴保险金 1000元×施行手术的津贴等级（保险公司依据手术项目及等级分类表确定手术等级）所对应的保险金额给付比例。 手术津贴保险金 2000元×施行女性妇产科疾病须施行手术的津贴等级（保险公司依据手术项目及等级分类表确定手术等级）所对应的保险金额给付比例。 实际对应等级需由保险公司专业人员审核被保险人的相关资料后，参照手术项目及等级分类表，予以确定。 因意外或疾病住院但未发生手术治疗的，保险公司不承担保险金给付责任。 每次手术最高赔付额为1000元，且因同一种疾病或同一次意外导致的多次手术，手术津贴保险金的给付以5次为限。 每次施行女性妇产科疾病手术最高赔付额为2000元，且因同一种疾病或同一次意外导致的多次手术，手术津贴保险金的给付以5次为限。 问：住院津贴是怎样赔付的？ 答：在保险期间内，被保险人因遭受意外伤害事故，或在等待期届满后因首次发生的疾病或症状须入住医院（保险公司指定的医院住院治疗）保险公司将按以下规定给付保险金。 住院津贴保险金 住院津贴保险金每日给付额50元×住院天数（实际住院天数（注4）） 同一次住院事故的住院津贴保险金最高给付住院天数以180天为限。 同一次住院事故的重症监护室津贴保险金最高给付天数以30天为限。 如果被保险人因同一疾病或意外伤害事故需间歇性住院治疗，前次出院与后次入院间隔时间少于90天，则视为同一次住院事故。 注：凡符合达标客户二标准的客户才有资格享有赠送住院津贴保险服务。 问：意外伤害保险金是如何赔付的？ 答：达标客户一：在保险期间内，被保险人因遭遇意外伤害导致身故或残疾，保险公司按照下列约定给付保险金，保额为2万元： 达标客户二：在保险期间内，被保险人因遭遇意外伤害导致身故或残疾，保险公司按照下列约定给付保险金，保额为5万元： 身故保险金 被保险人因意外伤害导致身故的，保险公司将按本合同的保险金额给付身故保险金1万元。 残疾保险金 被保险人因意外伤害造成残疾的，保险公司将依据残疾与保险金给付表，选择相应的残疾等级，按该等级所列之给付比例×本合同保险金额2万元/5万元，计算给付残疾保险金。实际对应等级需由保险公司专业人员审核被保险人的相关资料后，参照残疾与保险金给付表，予以确定。 问：什么是首次发生的疾病或症状？ 答：即在保险责任开始前，未曾在任何医疗机构进行诊断或治疗的疾病或症状。 问：保险公司指定的医院有哪些？ 答：保险公司制定的医院是指经中华人民共和国卫生部门正式评定的二级或二级以上的公立医院。