快乐运营-运营人员心理调控（银行培训）.pptVIP

快 乐 运 营 运营人员心理调控 主讲人：林嘉 第一章：运营管理的概念 运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。 延伸至我行运营管理部的前身是大家都熟悉的会计部。 因市场利率化的提前到来运营管理部将要承担更多的智能和责任。 第二章：快乐的定义 快乐的八条秘籍： 1．没有人是完美的。必须承认自己的弱点，并乐意接受别人的建议、帮助和忠告，只要你勇于承认自己需要帮助，成功必然在望。 2．从挫折中吸取教训。在面对失败或挫折时所抱的态度应该是从中吸取经验，继续努力。 3．生活必须诚实和富于正义感，这样才能吸引好朋友来帮助你。著名心理学家巴达斯曾经被问及：“哪些是人类今天最基本及最深切的心理需要？”她回答说：“人类需要爱。”但这不限于男与女之间的爱，从心理学家的观点看来，好人永远是快乐的。 4．能屈能伸。无论在顺境或逆境之中，我们的生活态度都应该是处之泰然。有了错误，立即改正。 5．热心帮助别人。如果要真正快乐，自己受人尊敬，则应帮助别人，与别人关系融洽。 6．要人待你好，你必须先对他人好。当你受到不平等待遇时，你必须宽恕和同情他人。 7．坚守信念。当你做任何事时，必须坚持个人的信念。 8．保持心境开朗。只要时常保持心境开朗，快乐是很难舍弃你的哦。 第三章：银行从业人员的心态趋向 1、银行业也是传统的服务性行业，面对形形色色的客户群体，尤其需要拥有一颗强大的心脏。 2、运营人员相比较其他岗位来说，因为长期单一而枯燥的工作心理压力会更大，所以更加需要由内而外的快乐、放松的心态来应对。 名言分享 具体方法 1、时常读书，修身养性。 2、放低身段、多与人沟通。 3、遇到难以抉择或者重大的事情时，可以适当的从长辈处获得指点。 4、提高自信心，相信自己的能力以及民生银行的支持。 5、找一个能陪伴你终身的理想伴侣。 6、珍惜当下。 成功之道无他﹐唯一无所知又信心十足耳。 不要放弃你的幻想。当幻想没有了以后，你还可以生存，但是你虽生犹死。 永远说实话，这样的话你就不用去记你曾经说过些什么。 幽默是一股拯救的力量。 就算给人以蠢笨的印象也不要紧。 当你为爱情而钓鱼时，要用你的心当作饵，而不是用你的脑筋。 如果不借钱的话，神圣的友情是非常甜蜜、非常牢固、非常忠诚而持久的，它可以终身不变。 快乐不是一件自我存在的东西，它仅是与其他不快乐事情的一个相对比照，这就是快乐的整个情况。 经常要坦白地承认一项过失错误，这将使你的上司意料防备不及，才会给你一个机会去犯更多的错误。 一个人一生中最重要的两天：是出生那天和发现人生目标那天。 * 自我介绍 结合个人的所见所想同学员分享。 列夫-托尔斯泰的故事发人深省。 回顾第二章的快乐准则，1、可参照-那些有好书却不读的人不比无法读到这些书的人拥有任何优势。分享自己从业多年遇到的各类刁钻案例。个人的爱情观、道德观以及对生命的感悟。 一代大拿马克吐温的名言 心态积极而乐观，才能得到知足常乐的效果。 做人的准则借用明朝学者朱载堉的《十不足》 与大家分享。 逐日奔忙只为饥，才得有食又思衣。置下绫罗 身上穿，抬头又嫌房屋低。盖下高楼并大厦， 床前却少美貌妻。娇妻美妾都娶下，又虑门前 无马骑。将钱买下高头马，马前马后少跟随。 家人招下数十个，有钱没势被人欺。一铨铨到 知县位，又说官小势位卑。一攀攀到阁老位， 每日思想到登基。一日南面坐天下，又想神仙 来下棋。洞宾与他把棋下，又问哪是上天梯。 上天梯子未做下，阎王发牌鬼来催。若非此人 大限到，上到天梯还嫌低！ * 自我介绍 结合个人的所见所想同学员分享。 列夫-托尔斯泰的故事发人深省。 回顾第二章的快乐准则，1、可参照-那些有好书却不读的人不比无法读到这些书的人拥有任何优势。分享自己从业多年遇到的各类刁钻案例。个人的爱情观、道德观以及对生命的感悟。 一代大拿马克吐温的名言