培训课件---如何确保医院的正常运行.pptVIP

（二）要安全无害。 ●如刮穿（肠系膜拉出）不知何物；●刮三次未净；●淋病用介入造成扩散（前列腺脓肿、急膀胱炎）；●开错药和量，开重药，●中药十八反，十九畏、配伍禁忌；●理疗时间过长（8小时）、温度太高造成烫伤；●不注意理疗禁忌症和药物副作用，（量大时长，过度治疗，造成肾衰） 都是违背安全无害掌控原则的做法。 （三）要克服随意性。 1、接诊方面的随意性： ●退号、推走病人（不导尿）；●抓大放小；●打保票；●不接病人咨询电话；●检查或检验不办手续（走后门）；●超规定范围随意划价；●不求守信（不执行宣传承诺） 2、服务态度方面的随意性： ●不听病人陈述病情，轻易打断病人陈述；●几个病人同时听一个病人陈述；●交流时医生干其他事，精神不集中；●不解释检查、治疗的目的和要求，病人心存余悸；●病人治与不治医生态度大不一样，随时给病人发火、对立、吵架、纠纷不断。 3、责任心方面的随意性： ●不写、不认真写病历；●不认真登记；●字迹不清楚，很难辨认；●验尿从上午十点到下午三点（尿了二次）还没验上，无人问津，医生没交代（说这不是他的事），此事与医生、导医、检验都有关系；●值班医生叫主管医生来处理一个病人，没到点值班医生走了。 4、要求出报告方面的随意性： ●支原体培养让半小时出结果；●精液一律要求半小时出结果（不液化可延长到一小时，防迟缓液化者）；●B超“大了”说到大医院治了，“小了”说轻了不治。 5、维护其他科室及医生威信方面的随意性： ●他们不会，他们不负责任，经常烫伤人；●他们（药房、输液、治疗）老出事；●某某医生不会治这种病，只有我才能治。（宫颈糜烂，检查床上抢病人） 以上五个方面都是医生随意性的表现，既不科学规范，又对医院形象和效益造成不良影响和损害。 所以克服随意性也是诊室医生需要掌控的重要原则。 结 束 语 1、实现“硧保医院的正常运行” 必将体现全院以病人为中心的显著特点，运转流程顺畅，科室分工协作，形成一个团结奋进的团队，不断打造成一个特别能战斗的团队，一个经得起大风大浪的团队，一个能打硬仗的团队！ 2、对医院正常运行，能够达到有效的自我掌控，就能使每个员工、每个科室的技术得以充分发挥，服务能够全面到位，医院形象得以充分展现，使医院双效益得以不断攀升！ 3、“确保医院的正常运行” 是医院规范管理的重要内容和工作核心，也是提高医疗质量的可靠保证和基础。 各级管理者和全体员工必须科科抓，人人抓。常抓不懈，一抓到底，才能取得成效，使医院步入正常运行的轨道！ 医院下达了九月份及以后几个月的量化工作指标，这个指标应该说不算太高，通过努力完全可以实现，但也有一定难度和压力。 我们不要把指标任务当成精神负担，要把它当成前进的动力，激励我们去进取、去攀登、去奋斗。要把压力变成动力，才能体现出魄力，有魄力才能体现出执行力和实力，有实力才有竞争力，才能立于不败之地。 “喊破嗓子不如甩开膀子”，我们要严于律己，真抓实干，有强烈的紧迫感和危机感，把医院工作推上一个新台阶，逐步走向快车道，实现梦想，彰显辉煌！ 最后送大家四句话，作为结束语：世间自有公道，付出总有回报，想到说到不如做到，要做就做最好！这样才能改变命运、达到目标、实现我们的 ------步步高！ 讨论思考题 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 1、医院如何体现“三转一中心” 运行模式，它对提高医疗质量有何意义和作用？ 2、行政后勤人员如何体现为临床医疗服务？ 3、外部拓展人员如何体现为临床一线服务？ 4、临床各科怎样体现为诊室医生服务？ 5、诊室医生如何体现为病人服务？ （完） 再见！ 医院理念 一、办院理念：正规办院、规范行医。 二、管理理念：从严管理、狠抓质量、强化服务。 三、团队理念：明确目标（方向），坚定信心，挑战自我，求真务实，以院为家，风雨同舟，团结奉献，共创辉煌。 在竞争中求生存，在奋进中谋发展。 楚