售后返厂冰箱管理制度.docVIP

管 理 制 度 文件编号： SHHTJY-SH-座机电话号码 经销商返厂退机管理制度 共 2 页 目的：为进一步加强对公司物资、成品的管理和监督，返厂冰箱处理的及时性，及提高会计核算质量，特制订本规定。 范围：适用于经销商返厂退机的日常管理。 职责： 销售部负责经销商退机的对外结算。 生产部负责经销商退机的日常维修和保管。 财务部负责经销商退机的账务处理和实物保管状况的监督检查。 内容： 经销商退机前，必须由维修网点出具我公司统一印制的《质量鉴定单》，鉴定单应详细列出质量鉴定的全部过程，鉴定完毕后传真至我公司售后部，由售后主管人员审批签署返厂意见。 为了便于返厂机统一退机管理，维修网点鉴定为内漏的冰箱，由客户退至经销商处作统一返厂处理，维修网点不可擅自进行返厂，经销商处无质量鉴定单的冰箱也不可以随意返厂，否则造成的一切损失由其自行承担。 经销商无特殊理由成批量返厂冰箱的，应事先传真返厂退机明细至售后部，由售后主管审批，销售经理签署意见后方可返厂，否则成品库拒绝签收批量返厂冰箱，造成的损失由经销商承担。 冰箱返厂后，成品库负责人应确认数量，由售后经办人签收，并建立相关台账。 返厂冰箱进入车间上线检测维修时，应由售后 车间 检验三个部门共同现场确认，检验部门对冰箱外观检测详细填写流转卡，售后经办人根据流转卡填写《返厂冰箱检修报告》，完毕后三方签字确认。 对于不符合返厂条件的冰箱，外观修复完毕后，暂存成品库保管，待发货时随车返还给经销商。 属于内漏、箱体严重收缩及保修范围内无法修复的冰箱，由售后单独填制报废单，报销售部、财务部进行账务处理。 返厂冰箱所缺配件由售后负责记录，并及时与经销商沟通后从其售后配件账款中扣除。 5.1本规定自批准之日起执行。 5.2本规定管理流程附后 编 制 审 核 批 准 日 期 日 期 日 期 售后返厂机处理流程 质量鉴定单传真 内 漏 机 售后跟踪、属于客户人为 内漏、箱体严重收缩 降 等 销售 客户投入 售后服务确认返厂 维修网点鉴定 修 复 退 回 经销商返厂机 售后部接收冰箱，成品库签字确认数量 售后、质检、车间三方 现场确认故障责任 车间上线进行维修 报 废 废料入废品库 可用物料建账 合格品仓库 优等品仓库 销 售