(word)虚拟养老系统.docVIP

系统介绍 智慧虚拟养老院系统，是专业服务于老人的平台。由政府主导辅助，企业自主运营搭建一个虚拟养老院系统。该系统承担呼叫中心和财务结算中间平台，老人只需在家养老，当需要服务时，通过电话或定制终端拨打虚拟养老院呼叫中心，由呼叫中心的服务平台安排服务公司人员上门服务，最后通过服务平台进行费用结算。平台结合网络交换机、GIS地图定位、IP电话、定制终端等技术，实现软硬结合，打造一体化整体解决方案。 系统经济指标与社会效益 解决养老院不足的问题。老人无需住进养老院，在家养老即可。 解决老人的养老问题。虚拟养老院在一定程度上缓解了老人的养老问题，节省政府养老成本，创造社会效益。 3.解决家政服务公司的业务问题,老人需要的服务由各个家政服务公司提供，间接给家政公司提供更多的业务。 4.解决大量零散家政人员的就业问题零散家政人员，也可以在平台上注册，提供服务。对他们提供更多的就业机会。 系统特点与优势 准确定位由于信号以及地图精确性问题，定位的准确性也会影响到服务的实施，特别是在紧急情况发生时，只能通过定位掌控老人位置，这就变得非常重要。目前采用GPS加基站双重定位的方法，增加定位精度。 2.定制终端呼叫中心号码比较难记，在拨打电话之前按号码也比较麻烦，为了解决这个问题，特定制手机终端，设定常用按键，老人无需记住呼叫中心号码只需一个按键即可。按键上还分普通呼叫和紧急呼叫，同时还有保留的按键用来设置多个亲情号码，以便老人可以很方便的和家人进行沟通。 3.智能匹配老人拨打电话时，系统会来电弹屏，显示老人信息，同时定位老人所处位置。再结合老人需要的服务，在指定范围内有哪些信誉好的足球投注网站匹配的服务公司和人员迅速找到合适的人员进行服务。 4.互联网感应器目前老人的健康数据都是通过人工输入记录到系统中，后期将整合一些健康感应器到终端中，比如血压、血糖、心律等数据，通过网络传送数据到服务器，可以提前诊疗。 5.智能有哪些信誉好的足球投注网站匹配派单根据老人的工单类型、地理位置，还有服务人员的位置及类型，自动筛选出满足条件的服务人员，从而不用呼叫中心客服人员一个个的去查找，省时省力。 6.多方位渠道下单电话下单是一种方式，老人的子女家人也可以通过网络方式为老人下单，在网上还可以查看工单历史记录、在线充值、跟踪工单进度。 7.结合智慧医疗老人所需的医疗服务特别多，搭建这样一个平台后，整合智能的健康感应器，能够定时的将老人的健康指数传送到服务器，再结合智能诊断系统，随时了解老人的健康状况。 系统技术指标 系统前端界面采用国外重量级框架：ExtJS4.1版本，该框架具有非常强大而丰富的功能，使用该框架不仅能迅速开发界面，而且在美观和用户体验上都非常好，整个系统的界面也会非常协调和统一。结合该框架的异步加载、AJAX提交等先进WEB技术，还能处理大量数据的同步传输问题。 技术架构先进 系统采用B/S方式架构，用户无需安装任何软件，打开浏览器就可以使用，这种架构下系统升级也非常方便。软件系统采用ASP.NET 4.0 + SQL SERVER 2008 + Windows Server 2008搭建，语音呼叫系统采用型号为AVX2000-E1的IPPBX交换机+IP Phone。目前系统可承载百万级的数据量，呼叫中心可同时容纳32路在线呼叫，通过增加板卡和E1线路方式可方便的将容纳线路扩充到上百路、几百路。 功能全面 目前系统已经实现了：老人管理、服务公司管理、工单管理、座席通话管理、消息公告、手机短信、充值支付、地理定位、安全中心等功能模块。系统已部署到网点上进行使用。 功能模块 呼叫中心登录老人管理：对老人进行归类划分（享受低保、困难空巢、城市三无等），并对基本信息进行管理，包括家庭情况、健康疾病、联系人等。还可以设置提醒功能，如生日提醒、用药提醒、体验提醒等。 服务公司管理：管理所有为老人服务的家政服务公司（医疗、心理、就餐、家政等），和零散服务人员（不属于服务公司但有服务能力的人员）。所有服务公司都要根据服务类型、地理位置等条件进行归类整理。服务人员管理:对所有家政服务人员进行管理，包括公司人员和零散服务人员。对每个人建立服务档案，根据服务方向、所处地址位置等信息，迅速匹配出合适的服务人员。 工单系统：老人通过电话、网络方式下单，客服对工单进行受理、调度、回访、完结；服务公司对工单派工、收费；老人查看工单状态、在线下单。 座席管理：配置座席通道，查看座席状态，以及录音文件、通话记录等的管理。 手机短信：工单运转到不同的状态，都会以短信方式告知老人；在节假日也可以群发问候短信。系统内置智能提醒功能，在给老人设定诸如吃药提醒、就医提醒等提醒后，当到达提醒时间，系统会发送短信提醒老人。 报表统计：全方位、各个角度，从年度、季度、月度等方式统计出老人、工单、公司等数据，数据以饼图、柱状图等方