旅游服务部奖惩管理规定.docVIP

景区奖惩管理规定 第一条 为充分调动旅游服务部员工工作积极性、创造性，维护景区正常的生产和工作秩序，鼓励先进、鞭策落后，提高工作效率，促进景区创建国家5A级风景区和全国文明风景区的发展，特制定此办法。 第二条 本办法适用于景区旅游服务部所辖所有员工。 第三条 旅游服务部对员工的奖惩坚持精神鼓励与物质奖励相结合、思想教育与惩戒相结合的原则，做到功过分明、赏罚得当。 第四条 奖 励 公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩措施。对员工的奖励分为奖金、奖品、授予先进工作者等荣誉称号。对有下列表现之一的员工，要给予奖励。 （一）优质服务奖 1、为游客提供优质服务，受到游客称赞，游客反应给领导或办公室的。 2、为游客提供无偿服务、办好事受到省、市、县和景区（乡）赞誉和表扬的。 （二）安全运营奖 1、为保护景区财产和游客安全，积极采取措施防止事故发生的。 2、妥善处理游客意外、突发性事件或投诉，为景区树立良好形象的。 3、避免重大事故发生的，为公司减少或挽回经济损失的。 4、非本职工作，主动为他人弥补工作失误，挽回不良影响和经济损失的，视具体事件进行奖励。 （三）道德风尚奖 1、拾金不昧，受到游客或景区表彰的。 2、为游客做好事，提供让游客满意服务，受到游客或景区表彰的。 （四）技能竞赛奖 1、被评为全国和省市县劳动模范、优秀党员、先进工作者，以及在县级以上组织的各项技能竞赛中获奖的。 2、提出合理化建议，并被公司采纳，对改进企业经营管理和提高经济效益发挥明显作用者。 （五）考核奖励 1、在月度考核中成绩优秀的前5%名员工奖励。 2、在年终考核中被评为公司“优秀员工，先进个人”等荣誉称号的。 3、在年终考核中被评为公司“先进班组”的。 第五条 处 罚 一、对于私收现金放人入园或伙同他人弄虚作假，放人入园者，立即开除，情节严重者，追究其刑事责任。 二、对有下列行为表现的员工，除按有关规章制度的要求给予处罚外，每人罚款100元，同时取消年度评先资格，造成经济损失的，还需承担相应的经济赔偿，如第二次出现该情况的立即解除劳动合同。 1、由于工作失误或无作为，造成重大事故或被游客投诉的。 2、拒绝执行公务接待指示和上级领导工作安排的。 3、不按规定放行车辆或人员的。 4、遇到紧急情况处理不当、不及时上报的。 三、对有下列行为者立即罚款（具体如下），一个月违反三次以上者（含三次）解除劳动合同。 （一）仪容 1、头发未梳整齐、染有夸张颜色，罚款10元。 2、长发未按规定挽起并佩戴头花，男员工留有长发和胡须，罚款10元。 3、未着淡妆，使用颜色夸张的口红、眼影、唇线，罚款20元。 4、佩戴耀眼、夸张的个性手饰、佩戴项链等饰物露出制服、使用浓烈香味的香水，罚款20元。 5、留长指甲,涂有色指甲油，罚款10元。 （二）仪表 6、制服不整洁得体；未配戴工牌或佩戴方向错误，各罚款10元。 7、鞋跟高于5公分；鞋面有灰尘、破损，各罚款10元。 8、夏装未着净色丝袜，有勾丝、破损，罚款10元。 （三）岗位卫生 9、门、窗玻璃有破损未及时报修或有灰尘；窗台有杂物、灰尘等墙壁有脚印、乱涂乱画、蛛网，各罚款20元。 10、桌椅摆放不整齐，桌面不整洁，罚款20元。 （四）工作纪律 11、日常考核表一次未作、日常考核与现实不符，主任和领班各罚款50元。 12、不讲普通话者罚款50元。 13、上班时间做与工作无关事情或扎堆聊天者，各罚款20元。 14、售票、检票、签单业务服务不规范的，罚款50元。 15、上班时间不带工作证、不穿制服，罚款20元。 16、在季度考核中成绩处于末尾若干名的员工下季度每月扣除30元。 17、上班期间玩手机或睡觉者，罚款50元。 18、两岸票口主任要做好每日、每周经营总结汇报，每日下午8：00和每周一上午10：00之前以短信形式将日汇报、周汇报发至鼎商管理公司办公室1座机电话号码69。 三、对于违反劳动纪律的处罚 具体如下： 1、个人出勤情况与每月工资挂钩兑现。每月无故旷工者半天者，扣发当月的工资100元，以此类推。 2、每无故迟到、早退1次罚款10元，累计1小时以上以半天矿工记，以此类推。 3、上班时间无故串岗、脱岗、离岗，每次罚款20元。 第六条 以上奖励和处罚在本月度工资发放中体现，办法自发布日起执行，鼎商管理公司办公室负责解释。 鼎商管理公司 附件1 奖惩记录表 No. 姓名 部门 奖励 处罚 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 励精图治 追求卓越 1 / 1 一言九鼎 商机无限