“四招鲜，服务客户卖好烟”培训教案.docVIP

“四招鲜，服务客户卖好烟”培训教案 授课对象 辖区客户经理60名 培训教学内容 卷首语 店内布局 1 店内动线布局设计; 2 磁石点规划设计; 3 利用环境设施提高声誉; 4 卷烟陈列的心理要求 差异促销 1 促销的方式; 2 差异化需求下的促销; 3 如何做好节日促销; 4 注意事项 服务用心 1 卖烟的基本流程; 2 售中服务 （1）什么是微信营销；（2）微营销常用“六技” 培训教学目的与要求 通过培训让学员聚焦客户经理服务职能，认识到帮助零售户盈利是所有工作的根本，进一步了解动销的重要性、影响零售户销售的基本要素及提升客户动销指导的方法与手段。 课时 课时：120分钟。 培训教学方法 讲授法；2.案例分析；3.问题式；4.生动化展示。 培训教具 基础工具：投影仪、投影布、黑板、水笔（红、黑）、麦克风等； 培训辅助工具：终端形象图片、视频等。 培训教学重点难点 重点：精细化的客户指导意识宣贯。 难点：提升客户动销的方法与手段。 教学过程安排及时间分配（见表） 序号 内容 时间 （分钟） 教学方法 备注 1 课程引入 2 案例讲授 影响零售户利润的要素2 讲授 3 店内动线布局设计 5 案例分析 4 磁石点规划设计 5 案例分析 5 利用环境设施提高声誉 5 讲授 6 卷烟陈列的心理要求 10 讲授 7 促销的方式 10 讲授、现场模拟 8 差异化需求下的促销 15 案例分析 9 如何做好节日促销 5 案例分析 10 注意事项 10 案例分析 11 卖烟的基本流程 10 试听、案例分析 学员参与 5 讲授 13 留客“心”法 6 讲授 14 什么是微信营销 15 讲授 15 微营销常用“六技” 15 讲授 16 课程小结 2 讲授 学员参与 重点介绍客户经理指导零售开展动销的四个层面，结合辖区实际情况，说明了四种技巧在实际运用中的具体注意事项。