企业流程的规范化管理(傅许坚).pptVIP

互动 您平时工作中产生的抱怨和不满主要来自哪个方面？（只选一项,也可再补充一项） 企业的困惑 一、何为流程管理（BPM） BPM是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 解读规范化 1.规范工作的依据；（做正确的事） 2.规范工作的程序；（做事的流程） 3.规范工作的要素；（做事的方法） 5W1H 企业管理水平的进步，就是一个企业流程不断优化和改进的过程。 解读流程 解读持续性 解读系统化 二、做好流程管理的作用 1.统一做事的方式方法 2.改变落后观念（解放员工） 3.责任分解到人 4.容易控制细节 5.工作目标明确 6.顾客受到尊重 7.企业影响扩大 8.市场日益增长 9.有利企业文化建设 对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。 ——Michael Hammer教授 好流程的标准 四、流程规范化三部曲 流程优化 流程优化的途径 1.“E”化 2.整合 3.分拆 4.简化 5.剔除 我们需要建立… 并且… 江山欧派门业 - Page * - 企业流程的规范化管理 傅许坚 企业管理咨询师 高级创业培训师 衢州学院创业学院 傅许坚QQ本次培训的目的 跨出企业流程优化的第一步，统一企业流程规范化管理的认识和思想，明确下阶段的任务与目标。 A.领导和下级 B.工作效率低 D.工作条件 C.部门间工作推诿 E.工作考核 F.工作的责任与压力 G.工作的投入与汇报性 部门壁垒 一放就乱,一抓就死 企业困惑 经理们的抱怨：“每天要花80％时间进行部门间协调” Main Index 一、何为流程管理（BPM） 二、做好流程管理的作用 三、好流程的标准 四、流程规范化三部曲 五、几点建议 兴起于上世纪80年代；ERP 关键词：规范化、流程、持续性和系统化。 　每个人应思考自己在做什么？ 　思考自己为什么要做这项工作？/增值性 　做任何工作都有一个流程？ 　当前工作流程存不存在问题？/效率性 　我们应该怎么做最有效率？ 　我们的做法是否达到目标整体最优？ 　如何清除不增值、冗余、无效率的环节？ 我们的目标是什么？ 我们的顾客是谁？ 工作方式应该怎样？ 让流程增值，彻底的思考很重要！ Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。 活动1 活动2 活动3 输入 输出 业务规则 资源 价值 客户 输入 活动 活动的相互作用 业务规则 资源 输出 客户 价值 活动1 活动2 活动3 输入 输出 业务规则 资源 价值 客户 标准流程的八个要素 面漆订单评审流程 输入 活动 活动的相互作用 业务规则 资源 输出 客户 价值 1.流程没有最好，只有合适； 2.企业竞争环境在变，我们的工作流程也要变 生产智能化 竞争速度化 大企业的规模、小企业的灵活 企业四级流程体系 工作结构 部门岗位设置 企业组织架构 业务活动 一级 二级 三级 四级 管理流程 业务流程 Main Index 一、何为流程管理（BPM） 二、做好流程管理的作用 三、好流程的标准 四、流程优化的步骤 五、几点建议 让流程来说话 Main Index 一、何为流程管理（BPM） 二、做好流程管理的作用 三、好流程的标准 四、流程优化的步骤 五、几点建议 1.符合企业发展战略的需要 2.高效、节约 3.符合员工特点 4.两端明确 5.价值创造清晰 6.执行明确 正确（Right） 快（FAST） 容易（Easy） 便宜（Cheap） 流程 好流程能做到“五心”： 老板放心、管理省心、员工舒心、顾客开心、合作者知心 Main Index 一、何为流程管理（BPM） 二、做好流程管理的作用 三、好流程的标准 四、流程规范化三部曲 五、几点建议 流程设计 流程优化 （BPI） 流程重组 （BPR） 一、识别 二、诊断 三、优化 四、反馈与控制 Main Index 一、何为流程管理（BPM） 二、做好流程管理的作用 三、好流程的标准 四、流程规范化三部曲 五、总结 流程管理方向 功能驱动运营 第一阶段 第三阶段 关键流程驱动运营 客户 人力资源 门店运营 市场策划 传统的管理注重职能层级机制 流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户 流程得以承认，但功能处于主导 第二阶段 门店中心 财务中心 行政中心 营运中心 门店中心 财务中心 行政中心 营运中心 质量中心 质量中心 资本运营 质量管理 课程结束！欢迎讨论。 江山欧派门业 - Page * -