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Retailing Fax 《零售传真》零售情报研究简报 每周二、五发布 第1808期(07/12-07/14) 2011/07/15 〖宏观形势〗 1 【上半年GDP增长9.6% CPI上涨5.4% 消费增长16.8%】 1 【广州超市顾客满意度调查乐购领先家乐福靠后】 2 〖行业跟踪〗 3 【全国第5家苏宁广场落户成都】 3 【大商尝试细分市场业态推进珠宝零售】 3 【TESCO乐购9月启动中国区电子商务计划】 3 【北京美廉美网上超市关闭团队被裁撤】 4 〖运营管理〗 4 【到2015年苏果自有品牌销售额将突破40亿元】 4 〖商业参考〗 5 〖宏观形势〗 【上半年GDP增长9.6% CPI上涨5.4% 消费增长16.8%】 国家统计局7月13日发布的统计数据显示，上半年全国国内生产总值（GDP）为204459亿元，按可比价格计算，同比增长9.6%。其中，一季度增长9.7%，二季度增长9.5%。此前2010年三季度GDP增长9.6%、四季度9.8%。中国社科院经济所宏观经济室主任张晓晶称，“经济增速的回落，是主动调控的结果。中国经济的发展动力依然充沛，特别是‘十二五’开局之年各地加快发展的冲动很强烈，我们是有意‘压’着经济增速往前走，不必太担心增速的回落。”国家统计局新闻发言人盛来运称，中国还是处在工业化和城市化的加速阶段，从当前和今后一个时期看，中国经济增长的动力仍然比较强劲。“硬着陆说”、“滞胀说”并不成立。但当前复杂的国内外经济形势提醒我们，中国经济发展还面临不少困难和不确定因素，也不可掉以轻心。上半年全国CPI同比上涨5.4%，这使得年初预定的4%左右的物价调控目标面临很大难度。上半年市场销售稳定增长，汽车、房地产相关商品销售放缓。上半年，社会消费品零售总额85833亿元，同比增长16.8%。其中，限额以上企业（单位）消费品零售额39034亿元，增长23.7%。消费品零售总额中商品零售76254亿元，限额以上企业（单位）商品零售额36108亿元，同比增长24.2%。其中，汽车类增长15.0%，增速比上年同期回落22.1个百分点；家具类增长30.0%，回落8.5个百分点；家用电器和音像器材类增长21.5%，回落7.3个百分点。6月份，社会消费品零售总额同比增长17.7%，环比增长1.38%。此外，上半年，城镇居民家庭人均总收入12076元。其中，城镇居民人均可支配收入11041元，同比增长13.2%，扣除价格因素，实际增长7.6%。农村居民人均现金收入3706元，同比增长20.4%，扣除价格因素，实际增长13.7%。 【广州超市顾客满意度调查乐购领先家乐福靠后】 为了解广州市超市行业服务质量的现状，广州市质量协会2011年4-6月期间对广州市区8家大型超市进行了顾客满意度调查。7月12日公布的结果显示，乐购超市领先，家乐福靠后，宏城超市垫底。本次调查涉及广州的百佳、华润万家、家乐福、好又多、吉之岛、乐购、宏城与卜蜂莲花8家大型超市，每家超市随机调查120位顾客，分别从明码标价、商品品质、便民措施、商品款式、仪容仪表、商品标识、导购标识、商品布局、促销活动等多个方面对超市进行满意度测评。在本次测评中，乐购以80.95的满意度在8家超市中处于最高水平，普遍受到消费者认同。令人好奇的是，分店数量明显落后的乐购超市何以顾客满意度居首?广州市质量协会调查后发现，乐购超市在宣传单、标牌与结算价格的统一、明码标价、整洁卫生、导购标识、商品布局、通道畅通、灯光、空调、便民措施、服务态度、服务台、收银作业、退调服务、积分卡/优惠卡服务、口碑等方面的得分明显高于其他竞争对手，尤其在服务这一环节拉开的差距比较明显，例如在服务态度(77.87)、收银作业(80.58)、退调服务(78.76)、积分卡/优惠卡服务(86.76)等方面均远远高于行业的平均水准。据广州市质量协会分析，宏城超市总分垫底源自多个项目上的完败。在“商品质量”方面，宏城以67.50得分位列榜尾，不仅如此，在商品品种、购物环境、商品款式等三项中，宏城的得分皆垫底。不过，宏城超市并没有在全部项目上垫底，在“商品标识”一项中，好又多以65.16的满意度得分居末位。此外，调查数据反映了“交通便捷”、“价格合理”、“产品齐全”和“优惠促销”等是顾客光临超市的主要因素，其中“交通便捷”占的比例高达29.09%。由此看来，“选址”是超市考虑的首要因素。 〖行业跟踪〗 【全国第5家苏宁广场落户成都】 7月12日成都苏宁广场与百余家国际知名品牌签下入驻协议，苏宁电器集团副董事长孙为民也为此从南京飞抵成都。签约入驻品牌包括苏宁电器、横店影院、金钱豹、清健身、神采飞扬电玩、星巴克、必胜客、肯德基、味千、禾绿回转寿司、澳门豆捞、金宝贝早教、奇乐儿儿童游乐等。这意味着