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天津商学院2014 届毕业生 毕业实习报告 院 别：人文学院 专业班级：英语专业3班 学生姓名： 陈梦 指导教师： 马翔 实习时段：2014.2.25-2014.5.25 关于在明大国际贸易有限公司从事销售岗位 的实习报告 实习目的 通过实习，以期达到锻炼自己的专业知识应用能力，培养工作能力，人际交往能力的目的。提前适应工作环境，找到自己学习的专业技能和实际实践上的差距，为即将步入社会，成为优秀的职场工作者打下坚实基础。 二、实习单位及岗位简介 1. 实习单位简介 明大(天津)国际贸易有限公司是一家专门从事泰国进出口贸易的中外合资公司。公司成立于2005年，主要涉及的经内容有：食品、机械等产品的进出口业务，同时明大（天津）国际贸易有限公司也是泰国最著名果汁品牌泰宝和销售最好的功能饮料品牌鲨克在中国的总代理商。 2 岗位简介 我在明大国际贸易有限公司的实习中从事销售岗位，其中负责在相关网站撰写代理的泰国产品的中英文简介，与外国相关负责人沟通互动，以及在国内寻找有效渠道把产品销售出去的工作。具体包括实施销售计划，完成销售任务；建立、维护客户关系，及时建立健全客户档案；独立或配合实施本销售区域的产品宣传、货品陈列、公关促销、推广策划工作；配合主管进行销售签单，及时催收货款，确保资金回笼；协助同事完成相关销售报表并及时上报以及其它相关工作。由于是国际贸易，这一岗位要求工作人员有一定的英文听说，撰写能力，以及和外国客户良好有效的沟通能力，协调能力和应变能力。因此这也锻炼了我的团队合作能力，能够和同事，客户进行及时有效的沟通，从而积极完成领导交给的工作。 三、实习内容及过程 本次实习内容主要包括以下几点： 1、英文撰写产品介绍，以便每日更新产品推广平台的讯息。 每天上午时段，定时定量更新泰国产品的信息，包括泰国功能保健饮料，泰国香米，以及罗马尼亚，法国进口红酒等。通过产品的介绍及相关资料的分享，达到让更多的客户以及购买者了解公司产品，扩大知名度和拓宽产品销售渠道的目的。在推广产品的同时，我们也和更多的超市，饭店等的网站建立联系，互相关注。在宣传产品的同时，也拓宽了公司产品的销售渠道。在此过程中，我最大的收获是锻炼了自己的英文撰写能力，边做边学，也学会了很多专业领域的的英文术语，很大程度上扩大了自己的词汇量，在英文的运用上也变得更加灵活，达到了学以致用，灵活变通的目的。另外，在和国外客户的沟通交流上，也丰富了自己对英文词汇的用法，达到每日练习英语，学以致用的预期效果，通过对突发问题的解决，也锻炼了自己的变通能力，协调能力，从而提高和工作的契合度。 2、学习写销售计划 由于从事的岗位以销售为主，必要的销售计划必不可少。根据产品的性质，以及往季销售情况，淡旺季的实际情况进行综合预测及计划，细化到每个季度，每个月，每一周，详细制定各个销售渠道，具体能够落实销售出去的的饮料，香米，红酒数量。通过制定销售计划，能够有效地提前做好规划，在工作中可以有的放矢，确切的知道应该在哪些方面多做努力。也能够提高自己的计划工作以及预测市场方向的能力，由于初次制定销售计划，在经验以及操作上多有不足，因此也想很多有经验的同事前辈们请教经验，在沟通学习中也提高了自己的学习领悟力，团队合作能力。 3、跟踪产品的销售状况，及时补充货品，以保障商品供应充足 整个销售过程，不仅包括前期的产品宣传，联系厂商，寻找销售渠道，还包括了销售后期的跟踪环节。这个环节要求我在平时多去超市，关注产品的摆放，完好程度，以及供应是否到位，存不存在断货情况，如果存在，要及时补足商品供应，以保证产品能够不间断的供应。另外，由于食品存在保质期，定期去超市查看，也保证了食品供应的新鲜。每到月底，要保证及时摧回货款，根据实际销量，核对金额是否正确。这在很大程度上培养了我的耐心以及细心程度，形成系统连贯的跟踪服务意识，做到善始善终，注重细节服务品质。 4、做好售后服务工作，出现问题及时找到客户沟通 商场如战场，知己知彼，百战不殆。在销售工作中，知己，站在消费者角度了解新产品的独特之处，产品能为消费者提供哪些好处，新产品价格的公正公道之处；知彼（店主及消费者），单件产品价差的多少能满足店主，店主的销售量情况，消费者的购买能力及消费需求。在此过程中一旦出现问题，要及时和客户沟通，了解其限存的问题，以便及时解决。其实， 做销售就是人与人之间沟通的过程。因此销售人员需具备良好的沟通能力，如何从容淡定的面对各种不同喜好、不同性格、不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，是一项很专业的技巧。在此过程中，经过同事前辈的指导，帮助，我