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第三章 人格與情緒 學習目標 MBTI麥畢氏人格類型的八個類型 指出「五大人格類型」以及與組織行為的關係 工作類型對人格與工作績效關係之影響 學習目標 (續) 區辨「內感情感」與「外顯情緒」。 指出六種存在於各個文化社會的情緒類型。 解釋「情緒反應」與「情緒解讀」的性別差異。 描述情緒如何影響與工作有關的行為。 職業與人格的六邊圖 經理人的情緒 人格 外控者工作較不滿足、較不喜歡承擔責任 使工作與人格類型相適配 情緒 評鑑行為時，不要只從是理性面看待 認識情緒可以提升解釋和預測行為的能力 ?2003 Prentice Hall Chapter 3 Robbins / 林 財 丁 譯 * ?2003 Prentice Hall Chapter 3 Robbins * 心理特質的組合，用以分類和描述一個人的特徵，例如安靜、被動、喧鬧、攻擊等。 人 格 MBTI類型指標 最常被用來描述及分類人格特質的工具之一。 有100道人格測驗的題項，詢問人們在特定情境下的感受及行動。 四個量表組合成16種人格類型 (INTJ, ESTJ等) 1. 外向或內向 (E or I) 2. 感覺或直覺 (S or N) 3. 思考或感受 (T or F) 4. 知覺或判斷 (P or J) 五大人格模式 外向（Extroversion）– 自在地與人建立關係 隨和（Agreeableness）- 順從他人的傾向 謹慎（Conscientiousness）- 衡量一個人的可靠程度 情緒穩定（Emotional stability）- 衡量一個人抵抗壓力的程度 敞開經驗（Openness to experience） -一個人對新鮮或新奇事物的興趣與想像力。 其他人格類型 內外控（Locus of control） – 生命是由自己或外在因素所控制的自我信念 權術主義（Machiavellianism） - 支配情緒、維持情緒距離的傾向 自尊（Self-esteem） - 喜歡或不喜歡自己的程度 自我監控（Self-monitoring） - 覺察外在線索，據此調整自己的行為 冒險傾向（Risk propensity） – 願意冒風險的程度 A型人格（Type A personality） - 不停地爭鬥以得到更多 人格與國家文化 五大人格模式出現在許多泛文化研究裡 內外控與A型人格的個別差異浮現在以下的層面： 國家文化影響人民的主要人格特徵 文化影響到人們與環境的關係 人格與工作的適配 人格六類型模式： 喜歡某項工作或者想要換工作，取決於人格與工作環境的適配。 已找出六種主要的人格類型 研究型 (I) 型統傳 (C) 社交型 (S) 企業型 (E) 藝術型 (A) 實際型 (R) 情 感 情緒勞務 心 情 情 緒 內感的 外顯的 情緒連續向度 喜樂 驚訝 懼怕 哀傷 憤怒 憎厭 性別與情緒 在情緒反應與解讀他人的能力上，的確存在性別差異。女性??? 有較多的情緒表達 較常顯示正面與負面情緒（憤怒除外） 表達情緒時，較感到自在 較會解讀非語文訊息 為何會有性別差異 1. 社會化（Socialization） – 教導男孩勇敢堅強，教導女孩母性有女人味 女性有解讀他人、表達自己情緒能力的固有能力 3.女性在社會讚許及顯露情緒上有較大的需求 情緒與國家文化 文化因素影響情緒表達是否合宜。 同文化內，賦予情緒一致的意義。 某個文化裡可被接納的情緒，在另一個文化裡可能極不尋常或是失能的。 組織行為應用 能力與甄選 – 選擇具情緒智商的應徵者 決策 – 憤怒與壓力下會有不同的決策 激勵 – 個人知覺與得失的計算充滿了情緒因素 領導 – 有效的領導需依賴情緒表達以傳遞訊息 人際衝突 – 透過情緒處理以化解衝突者 偏差的職場行為 – 與負面情緒有關