关于月末月初出帐对业务的影响及解释口径.docVIP

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2017-06-07 发布于重庆
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关于月末月初出帐对业务的影响及解释口径

关于月末月初出帐对业务的影响及解释口径日期开始时间任务影响范围解释口径月底最后一天 19:00 停止营业（包括前台、综合接口：包括彩玲开销户，短信营业厅、停网厅、空中选号、客服业务办理）、短厅GPRS套餐受理月底最后一天从19:00-1日早7:00点处长进程会影响各渠道不能办理业务、无法缴费。出帐结束后因帐前优惠触发用户大量开机，会引发工单积压，导致开机延迟；1日19:30-2号3：00进行销账和积分计算，会停止营业前台的业务办理，除cboss外的所有渠道缴费，销账期间系统占用资源较大，可能会影响用户缴费开机的及时性. 针对网厅、短信无法办理业务：尊敬的客户：您好！由于月初、月末话费出账期间，系统繁忙，因此暂时无法办理业务，建议话费出账后再进行查询，感谢您的理解与支持！ 1号 0:00 停客服、空中充值、银行接口针对缴费未开机：尊敬的客户您好！由于月初话费出账系统繁忙导致您缴费开机延迟，目前部门正在进行紧急处理，建议您稍后观察，给您带来的不便敬请谅解！ 0:00—8:00 客服系统只提供坐席左侧信息的查询服务及话务接续功能 0:30 开始出账 6:00 出帐结束针对短厅GPRS套餐受理：尊敬的用户您好，因月初业务量大、工单积压等因素影响，为避免您在此期间通过短信营业厅办理GPRS套餐时出现套餐生效延迟的问题。自2010年10月1日起，于（月末最后一日）19:00-2日8:00期间关闭短信营业厅受理GPRS套餐订购的功能，此期间，您无法通过短信营业厅办理GPRS套餐，给您带来不便诚望谅解，感谢您的支持与理解！注：GPRS叠加包和全球通专属GPRS套餐包可以正常定购 7:00 启动营业服务、启动银行接口、客服、短信营业厅、二卡合一、空中选号 19:00 停营业（包括vpn营业厅的）、停银行接口（天通基业，连连科技） 19:00-2号3:00 开始销账 2号 2日0:00 积分计算 2日3:00 启动营业（包括vpn营业厅的）、银行接口 2日8：00 开启短厅GPRS套餐业务受理