关于月末月初出帐对业务的影响及解释口径.docVIP

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关于月末月初出帐对业务的影响及解释口径

关于月末月初出帐对业务的影响及解释口径 日期 开始时间 任务 影响范围 解释口径 月底最后一天 19:00 停止营业(包括前台、综合接口:包括彩玲开销户,短信营业厅、停网厅、空中选号、客服业务办理)、短厅GPRS套餐受理 月底最后一天从19:00-1日早7:00点处长进程会影响各渠道不能办理业务、无法缴费。出帐结束后因帐前优惠触发用户大量开机,会引发工单积压,导致开机延迟; 1日19:30-2号3:00进行销账和积分计算,会停止营业前台的业务办理,除cboss外的所有渠道缴费,销账期间系统占用资源较大,可能会影响用户缴费开机的及时性. 针对网厅、短信无法办理业务:尊敬的客户:您好!由于月初、月末话费出账期间,系统繁忙,因此暂时无法办理业务,建议话费出账后再进行查询,感谢您的理解与支持! 1号 0:00 停客服、空中充值、银行接口 针对缴费未开机:尊敬的客户您好!由于月初话费出账系统繁忙导致您缴费开机延迟,目前部门正在进行紧急处理,建议您稍后观察,给您带来的不便敬请谅解! 0:00—8:00 客服系统只提供坐席左侧信息的查询服务及话务接续功能 0:30 开始出账 6:00 出帐结束 针对短厅GPRS套餐受理:尊敬的用户您好,因月初业务量大、工单积压等因素影响,为避免您在此期间通过短信营业厅办理GPRS套餐时出现套餐生效延迟的问题。自2010年10月1日起,于(月末最后一日)19:00-2日8:00期间关闭短信营业厅受理GPRS套餐订购的功能,此期间,您无法通过短信营业厅办理GPRS套餐,给您带来不便诚望谅解,感谢您的支持与理解! 注:GPRS叠加包和全球通专属GPRS套餐包可以正常定购 7:00 启动营业服务、启动银行接口、客服、短信营业厅、二卡合一、空中选号 19:00 停营业(包括vpn营业厅的)、停银行接口(天通基业,连连科技) 19:00-2号3:00 开始销账 2号 2日0:00 积分计算 2日3:00 启动营业(包括vpn营业厅的)、银行接口 2日8:00 开启短厅GPRS套餐业务受理

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