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PDCA与PFPI助您做好企业绩效管理 2006-11-27 10:09:02 在企业管理中，绩效主要体现为“效率”（用正确的方法做事）和“效果”（做正确的事），具体讲就是员工一段时期工作结果、工作行为、工作态度的总和及部门乃至企业整体在一段时期内的全面工作和经营情况，即通常人们所说的员工绩效管理与组织绩效管理两大企业管理运作系统。绩效管理实际上就是企业力求“打破现状实现管理突破”螺旋上升，挑战企业更高前景目标的过程。通过企业根据前期运作情况与发展愿境、内外环境的分析与预测，制定企业预期目标、发展战略、费用预算、规范企业中各单位绩效活动，追踪校验并定期汇总分析与综合评估。通过绩效管理工作中的指导、管理、奖励与发展、诊断与协调来发现企业管理的不足及影响工作绩效的组织系统因素和员工个人因素，来帮助提高管理者与全体员工的综合能力。总之，绩效管理是一个过程与结果并重的动态管理。企业绩效管理经过持续“PDCA”的循环管理，最终才能达到以下目标：1、培养企业优良绩效文化氛围；2、立足市场制胜业绩并维持螺旋上升；3、建立企业高素质、高效率的员工团队；4、鼓励并不断激励先进，健全优秀员工个人职业生涯规划；5、不断挑战创新为企业追求卓越成效；6、建立企业生产经营管理与人本管理相联系的循环系统。 PDCA循环模式 PDCA循环模式就是各级直线经理开展绩效管理工作的模式。它以创造高绩效为核心，包括目标/计划、教练/辅导、考核/检查、回报/反馈四个阶段。如下图所示。现代企业管理中，控制工作占有举足轻重的作用，绩效管理系统的“PDCA”循环正是涵盖了前馈控制、同期控制、反馈控制三个环节，从零开始，以滚雪球方式不断循环，一阶段终点即为新循环的起点，螺旋上升。在系统中，员工不是处于简单的被管理和被监控的位置，而是被充分调动积极性，参与企业绩效管理系统的建立与运行，系统强调的是员工绩效目标的提高和进步、员工个人及组织的共同发展，不是对历史的考核和算帐，而是通过运行绩效管理，让企业和员工在发展过程中，明确目标、及时发现问题、分析原因、解决问题、不断前进，提高员工满意度及成就感，叠加企业组织绩效的提高。 PDCA的实施策略 1、目标/计划阶段(plan) 在此阶段，绩效管理的主要工作就是进行绩效管理的准备、计划及系统设计。　　承接上级部门的绩效目标、措施和重大行动，制定部门工作绩效计划，分解工作任务。确定工作重点、制订考核指标及其权重与衡量标准，制定部门各岗位详细的考核期绩效计划。具体步骤是： （1）重新回顾公司经营指导方针，经营理念、现有组织结构，各岗位任职说明书；评估公司一切与绩效管理有关的制度（如原有绩效考核制度、现行员工薪酬与福利制度，奖惩制度等）的合理性；调查全体员工（含各管理层）对绩效管理的认识度与态度以及对公司的满意度；分析目前员工工作环境与状况；并对有关问题做调查问卷，整理意见。 （2）设计系统循环各个细节，并做到程序化、表格化的系统硬件环境，确定循环周期。 （3）统一认识，必要时组织员工培训（介绍系统运行时间安排、意义、程序、范围、表格和需要工具、确定推行总控部门及具体实施部门、督导者、员工的权利与义务等）。 ?（4）分析过去，总结经验，通过绩效面谈确定员工绩效合约，建立目标管理卡。 2、教练/辅导阶段(do) 此阶段就是绩效管理的实施阶段，主要工作是整合资源，实现资源的合理调配与利用；及时提供精确信息、控制工作质量、解决绩效问题；倾听与沟通、辅导与给予指导建议。其中，部门主要督导如下工作： （1）根据下属的性格、学历、知识、经验、能力明确不同的指导方法，既是管理者又是辅导者与参与者；根据具体实施情况，保持持续绩效沟通，掌握进度、纠正偏差、解决一切困难、并保持必要的强化手段，鼓舞士气；另外作为管理者日常的工作还有收集质量、成本、客户投诉、员工能力及工作态度、生产流程及公司制度与目标完成关系、制约目标达成的原因、员工意见反馈等数据，并做好建档汇总分析；保证强化激励的同时，针对优劣员工以经验分析研讨会做好培训工作，激励先进、鞭策落后者。 （2）注重聆听，以相互关心的态度开展绩效沟通，解决执行中的问题，同样以“PDCA”循环方式检讨，P：部门督导领导与员工一道分析讨论问题（必要时可提请人力资源部会同相关部门共同处理），制定方案、解决方法、解决的时间期限及标准；D：被管理者执行方案，解决问题；C：部门督导在具体时间就执行中问题解决程度验证，确定状况；A：双方总结解决问题情况，提取经验，未解决的问题进入新一期循环解决。 （3）建立员工对话记录，就岗位职能、绩效回顾、未达标分析、潜力预测、未来任务及目标设定、员工为完成工作要求、员工对公司及个人职业发展看法，双方协商问题及措施等记录在案，并有考核期末整理成书面材料，双方签字后报送人力资源部作为公司经营