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? 试卷代号：2805 中央广播电视大学2004—2005学年度第一学期“开放专科”期末考试 各专业 公共关系学 试题 2005年1月 一、填空题(每空1分，共15分) 1．公共关系定义所表述的内容实质上就是：__传播信息__、协调关系__树立形象___、谋求发展。 2．社会组织在对公众进行分类时，根据公众出现的过程，可将公众分为__非公众________、潜在公众、___将在公众________和现在公众。 3．愚弄公众观念的出发点是___欺骗公众________；单项灌输观念的出发点是___让公众了解组织____________。 4．信息传播的基本类型有：人际传播、___组织传播__________和大众传播。 5．公关广告就其内容划分，可分为：___组织广告_____响应广告、_________和心象广告。 6. ___公共关系案例____________是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。 7．为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有_了解对方优先权________的原则。 8. 公关咨询公司的日常工作内容有：_调查研究_________；策划与实施；__确定目标___反馈与评估_________和专业培训。 9．公共关系预算的基本方法有：销售额抽成法、__项目作业综合法____和平均发展速度预测法。 10．人们在语言交谈中最应该掌握好的就是_____________和交谈艺术。二、名词解释(每小题5分，共20分) 1．危机公关：又称危机管理，是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。(5分) 2．“CS”活动：“CS”是英文“customer Satiafaction”的缩写，其中文意思是“让顾客满意”。 “CS”活动就是顾客满意的活动，其基本做法有：研究顾客心理；确立“顾客至上”的观念；尊重和维护顾客的合法权益；提供全方位服务，让顾客满意等。(5分) 3．记者招待会：又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。它是公关人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。(5分) 4．四步工作法：是指公共关系活动的一般程序和过程。由美国公共关系学家卡特李普和森特首先总结提出。(2分)其内容是四个步骤，即(1)调查研究，确定目标。(2)编制计划，设计方案。(3)策划实施，传播沟通。(4)评估结果，反馈调整。上述四个阶段或四个步骤是相互衔接、环环相扣的。而且对各个阶段的公共关系工作来说，“四步工作法”是循环往复、首尾相接的动态发展过程。(3分) 三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分) 1．艾维·李是第一位将公共关系引上( )轨道的人物。 A. 职业化 B．系统化 C. 程序化 D．科学化 2．公共关系学是研究( )。 A. 人际关系的学科 B．组织关系的学科 C. 组织与其公众之间关系的学科 D. 社会关系的学科 3．任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出了这一公众群体所拥有的( )特征。 A．群体性 B．同质性 C. 多变性 D．潜在性 4．( )的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。 A. 因人施任、任人惟贤 B. 取人之长、忍人之短 C．广选博择、正视能力 D．发现人才、培养人才 5．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过( )给予分析。 A. 知名度与信誉度形象地位分析图 B．语意差别分析法 C．形象地位的比较分析 D．四区域形象’比较分析 6．20世纪初，由美国新闻界引发的指责美国企业界、资本家对公众的愚弄，并谴责大财团不顾及公众利益的卑劣行径，史称为( )。 A．扒粪运动 B．新闻活动 C. 传播运动 D．民主运动 7．组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写( )。 A. 公司简介 B．财务报表 C. 公关工作计划 D．企业刊物 8．以( )为公共关系目标，是初创的企业或组织大量公关工作的核心内容。 A．改变态度