畅购一卡通业务知识培训文稿课件.pptVIP

什么是畅购一卡通  畅购一卡上海畅购企业服务有限公司发行的具有固定面值的储值消费卡。 卡品种：普通卡(红色、绿色)/金卡(金色) 普通卡和金卡均为面值卡，卡面值分别为:普通卡100元,200元和500元；金卡1000元,2000元和5000元； 卡背面有面值标识,可自由选择不同的卡值 ; 用户登陆畅购网查询,登陆密码为卡号后六位数字; 两种卡均可到畅购卡公司充值; 目前所有卡卡押金都是10元； 畅购卡图文说明 畅购卡图文说明 注 意 事 项 收银员在受理各种消费卡时，首先看卡片是否为畅购卡；可否在该店刷卡消费。 如遇到实际消费金额大于卡内余额的情况，即需要使用到卡内押金的情况，收银员应特别提醒顾客使用押金后不论卡内押金余额为多少都必须做空卡回收，但应由顾客来决定是否使用卡内押金，如果只使用卡内余额不使用卡押金部分金额，则剩余完整押金部分可再做（只可做）一次性消费使用。 使用畅购卡时，一定要等待单据打印完成之后,POS屏幕提示请取卡或请拔出卡，才能将卡片拿开或拔出，切勿在打印的同时将卡片拿开或拔出，以免造成机器在写卡时写入信息不完整，以致于卡片损坏。 畅购卡消费时候会出现几种状况 1.收银机下发的交易金额为零的时候，会自动报错，不支持零金额消费。 2如果交易金额大于卡余额但是小于卡余额加押金的话，会提示使用卡押金，不论卡押金这次使用多少，都会把卡置成回收卡，商户必须收回这张卡。 3. 因为畅购卡支持回收卡消费，所以如果消费金额大于余额，小于余额加押金的时候，POS界面会提示操作员，“是否回收卡”字样，可用押金是10元，让客户选择是否使用押金，如果使用押金，按《确认》键继续，其他键取消交易，30秒不操作也自动取消这笔交易。 当消费金额大于余额加押金的时候会提示收银员“余额不足无法交易”等字样。这种情况下是无法完成交易的。 4.畅购卡单笔消费无金额限制。（斯玛特卡、巍康卡单笔最高刷卡金额为500元，遇到消费高于500元且卡余额高于500元的，需分多笔刷卡。） 5.消费的时候，可能会出现请先签到，请先结算，请先初始化，如果出现这样的界面就必须按提示操作。每日务必联机结算，执行结算操作！ 6.遇到交易成功但由于打印机卡纸或无纸没有打印出签购单时，请重新安装打印纸后使用重打印操作，以打印出签购单。请不要再次刷卡以免客人卡被重复扣款引起客人投诉。 7.遇到结算时由于打印机卡纸或无纸等原因而没有打印出结算单时，请重新安装打印纸后使用重打结算单操作，重新打印出结算单。请不要再次选择“结算”，那样将作为新一次结算，不再有前一次结算的数据，打印出的结算单上交易笔数和金额都将会是“0”。 操作过程中出现的其他错误 POS维修服务热线： 028畅购卡网站： 2009.6 * * 7 记录错误显示的提示内容，交总部（大商户、多网点商户）或斯玛特公司（一般商户）统一更换 坏卡 多次尝试均显示卡校 验位错或认证密钥错 6 检查芯片方向是否正确多插几遍 换一台pos机再试几次 没有正确插卡 卡校验位错 认证密钥错 5 此卡不能在此商户使用 此卡不能在此商户使用 无此卡表 4 更换必要的设备，检查POS参数是否设置或门店网络是否有问题 网线故障 POS网络参数没有设置 会话连接错 （连接超时） 3 重新签到 密钥丢失 联机交易显示MAC错误 2 重新签到 未签到 请先签到 1 解决办法 发生问题的原因 屏幕显示提示 序号