第九章群体管理说课.pptVIP

第九章　群体管理 群体的定义 群体产生的原因 影响群体绩效的因素 群体管理 　管理者面临的问题 如何完成公司的目标？ 如何使得组织成员愉快地为完成工作任务？ 如何能够使得组织成员各尽其能而又团结合作，从而有效提高组织的绩效？ 1.群体的含义 群体(Team)： －－共同协作的人员的集合。 －－两个或以上相互作用、相互依赖的个体，为实现某一特定目标而组成的集合体。 （1）有明确的成员；（2）群体意识；（3）共同的目标；（4）相互依赖；（5）相互作用；（6）统一行动。 人们加入群体的原因 　安全、地位、自尊、归属、权力和实现目标　 2.群体类型 类型：正式群体和非正式群体 （1）正式群体：通常是组织为了完成特定任务而成立的，是组织的正式结构的一部分。（有明确的工作任务和分工） （2）非正式群体：自愿形成，更多地以个人关系、朋友或共同的兴趣为基础。为了满足人的社会需求（如交往），而非任务。 如，个人职业发展所需，维护朋友关系，满足协作的需要等。 3.有效群体的特征 衡量指标：质量和数量 质量指标：协作、对共同目标的执着、对群体的贡献、对个体的支持、良好的沟通、所有成员的参与性、矛盾的解决等。 数量指标：较低的员工流动率、事故率、缺席、故障、抱怨等。 有效的团队　 　　清晰的　　　　　一致的　　　　　良好的 　　　目标　　　　　　承诺　　　　　　沟通 　　　　　　　相关的　　　　　相互的 　　　　　　　　技能　　　　　信任 　　　　　　　谈判　　　　　　恰当的　 　　　　　　　技能　　　　　　领导 　　　　　　　　　　　内部 　　　　　　　　　　　支持 　　　　　　　　　　　外部 　　　　　　　　　　　支持　 解说 目标：重大意义和价值 技能：实现目标的技术和能力 信任：开放、诚实、协作的办事原则，以及鼓励员工参与和自主性，有助于形成信任的环境 承诺：对团队具认同感，忠诚和奉献 沟通：畅通的信息交流渠道 成员所具有的谈判技能 领导：往往充当教练和后盾的角色 内部支持：　组织合理的基础结构，培训、绩效评估体系 外部支持：所需资源 群体内聚力与生产率 　　　　　　　内聚力　 4.影响群体绩效的因素 （1）成员间的团结：物理距离、职能距离；群体目标和发展定位；相同的背景和兴趣；相似的态度和价值观；群体规模；组织文化；领导风格。 （2）群体的价值观和道德规范：行为准则和价值观念，与工作程序、活动安排、资源分配相关。 （3）群体的成立、发展和成熟：塔克曼的群体组建四时期：成立期、骚动期、稳定期和运行期。 5.群体决策的制定 优点：（1）汇集信息和资源；（2）群策群力；（3）交流和启发 缺点：（1）成本高；（2）产生矛盾或　妥协 群体决策未必正确，个体决策需要牵制　 6.群体成效与人力资源政策 有效的合作需要相应的人力资源政策支持： 　报酬体系 　绩效评估机制 　反馈机制 要鼓励合作和发扬精神 7.对群体行为的鼓励 布兰迪克的观点：管理者应该 （1）制定明确的目标 （2）开展计划工作 （3）结构设计 （4）激励 （5）政策的制定 （6）进行反馈和评估 （7）有效的领导 （8）开放性 （9）奖励 阿戴尔认为：群体有效性需要三个“关注”的平衡。 8.团队建设（Group） 中心论题：有效实现组织目标与满足个体发展需求的统一 高绩效群体所需的重要角色，马格里森等的研究结论： 　（1）汇报者－顾问；（2）创造者－革新者；（3）探索者－促进者；（4）评估者－开发者；（5）推进者－组织者；（6）完成者－生产者； 　（7）监督者－审查者；（8）支撑者－审查者；（9）联络者 要消除角色的模糊性，提高成员的安全性和协同性。　 　 9.管理群体冲突 群体内部冲突和群体间冲突 管理要点： 　鼓励正当竞争与合作 　加强沟通 　确立共同目标 　明确职责分工 　共享成功 思考与问题 1.为什么要进行群体管理？ 2.群体管理的要素有哪些？ 3.试述群体管理的框架和途径。 4.在商业银行进行群体管理的作用和意义有哪些？ 第十章　沟通 沟通过程 有效的沟通面临的困难 沟通渠道 会议管理 1.沟通 功能：传送观点、概念和想法 沟通过程：发送方选择一定渠道将自己的思想、感受、观点和认识等传达到接收方，以消除误会、误解、分歧、矛盾等，实现理解、和解和共识等的过程。 2.有效沟通的障碍 （1）表达（语言或文字） （2）价值观的差异 （3）观察角度和前提的差异 （4）理解能力的差异 （5）杂音 选择性知觉、非语言提示 3.沟通渠道和方式 自上而下的沟通（卡兹等的要素说） 　（1）工作说明书；（2）工作安排的合理性；（3）程序和操作；（4）反馈；（5）意识形态　 常见方式：使命陈述；经营目标；行为指导；战略报告；工作描述；评估报告；政策陈述；规则手册；信息通报；行为规则；程