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2013--2014第一学期管理学期末复习 中山大学南方学院工商管理系 考试范围： 第一章 管理与管理学 1. 管理的四大基本职能： 计划、 组织、领导、控制 2.不同层次管理者对管理技能的需要差异 管理者的技能 第二章 管理理论的产生与发展 1. 科学管理之父---泰勒 (Frederick.W.Taylor) （1）泰勒是“科学管理”思想的奠基人； （2）提出科学管理的中心问题是提高劳动生产率； （3）主要实验：搬运生铁实验、铁铲实验、金属切削实验 （4）主要思想：劳动方法的标准化 工时研究与工作定额 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制 管理职能与作业职能分离 实行“例外原则” 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命” 第四章 预测和决策 悲观原则法： A企业在竞争对手三种不同反击策略下的收益状态及方案选择 A企业在竞争对手三种不同反击策略下的收益状态及方案选择 大中取小原则法 折中原则法 最小后悔值原则法 第五章 计划 计划的层次和类型 第六章 组织 管理层次和幅度形成的两种组织形态 管理层次和幅度形成的两种组织形态 3. 组织结构的基本类型 组织结构的基本类型 组织结构的基本类型 组织结构的基本类型 组织结构的基本类型 组织结构的基本类型 组织结构的基本类型 第七章 领导 领导者与管理者的区别 领导者与管理者的区别 勒温理论 勒温理论 管理方格图理论 管理方格图理论 管理方格图理论 领导权变理论 领导权变理论 领导权变理论 领导权变理论 第八章 激励 马斯洛需求理论 赫茨伯格双因素理论 期望理论 期望理论 公平理论 强化理论 2. 沟通的类型 3. 信息沟通的障碍 过滤过的信息 信息 第十章 控制 1. 菲德勒的领导权变理论——以环境条件而权变的领导方式 美国管理学家菲德勒(Frede Fiedler)提出的权变理论意味着领导工作是一个过程。在这过程中，领导者施加影响的能力取决于领导风格、领导情景和领导风格与情景的匹配。 简单的说，该模式认为一个群体的工作绩效是因情况变化的，取决于领导者的领导方式和群体环境对领导的有利程度。 菲德勒认为任何领导方式均可能是有效的，其有效性完全取决于其是否与所处的环境相适应。 他提出了： 两种领导方式： 关系导向型（高LPC领导方式） 任务导向型（低LPC领导方式） 三种环境因素： 上下级关系 任务结构 职位权力 绩效良好 绩效不佳 绩效 关系导向 任务导向 关系导向 任务导向 分类 领导者－成员关系 任务结构 职权 有利 不利 适中的 情境的有利程度 Ⅰ 好 高 強 Ⅱ 好 高 弱 Ⅲ 好 低 強 Ⅳ 好 低 弱 Ⅴ 差 高 強 Ⅵ 差 高 弱 Ⅶ 差 低 強 Ⅷ 差 低 弱 任务结构高表示简单，任务简单低表示复杂 领导风格与情景的匹配 结论： 领导方式的有效性取决于管理者的领导风格与组织环境的匹配。 根据群体工作环境，采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度。 当环境非常有利或非常不利时，采取工作任务导向型领导方式是合适的。 当环境适中时，以人为主的关系导向型领导方式则更为有效。 激励理论 内容型激励理论 过程型激励理论 马斯洛需求层次理论 阿德弗的ERG理论 麦克利兰的成就激励理论 赫茨伯格的双因素理论 期望理论 公平理论 强化理论 1.激励理论 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实 现需求 尚未满足的需要是 人们行为的主 要激励因素 较低层次需要 较高层次需要 从内部使人得到满足 从外部使人得到满足 工资，食物，水，空气