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中层管理者如何做好角色定位 山东分公司人力资源部 卓桂红 2010-6-1 一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？ 看到什么取决于注意什么 听到什么取决于想听什么。 中层管理者角色认知 中层管理者的角色及技能要求 二八法则 4D原则 PDCA循环 SMART原则 目 录 1、什么是角色定位 管理工作中管领者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。 重点提示： 角色定位就是基础、就是支点、就是根据地，是自主管理强化执行力的切入点。 管理者角色认知 2、角色定位模型 角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清自己位置所赋予的权利，正视自己，以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。 重要提示： 只有角色定位准确，才能会做事，才能做对事！ 管理者角色认知 在公司里，我是谁？ 我的角色 是什么？ 管理者角色认知 1.承上 *承担单位职责 *达成组织目标 *执行上司的指示 2.启下 *做好组织的管理 *带领团队达成任务 * 使各项资源充分有效发挥 3.平行间 *协调 *公关 管理者角色认知 1、和上级保持及时、良好沟通的重要性 ① 消除上级对你不必要的误解 ② 让你的能力得到上级的认可 ③ 避免误解上级 ④ 身心愉快地工作 ⑤ 为你赢得更大的机会 ⑥ 让你在职场中获得长久的“助力” 做对中层-承上 2、和上级关系的三种选择 ① 改变上级 ② 改变环境 ③ 改变自己 这三种选择中，你惟一能够自己全面掌控的，就是改变自己 做对中层-承上 在与上级相处的过程中， ①最费力不讨好的事，就是力求去“教育上级” ②最有成效的事情，就是善用上级长处 ③最智慧的事情，就是通过有效沟通与建设 性探讨，和上级形成共识并在共同的事业中“共赢” 做对中层-承上 3、掌握管理学中著名的沟通漏斗原理 我知道的 100% 我想说的 90% 我所说的 70% 他想听到的 60% 他所听到的 50% 他所理解的 40% 他所接受的 30% 他所记住的 20% 他所做到的 10% 做对中层-承上 4、用“5W2H法” 复述上级交代的任务，保证信息尽可能不被漏掉： When：工作从什么时候开始，到什么时候必须完成？ Where：工作需要在哪里进行？ Who：谁去做这个工作？ Why：为什么要做这项工作，它的意义在哪里？ What：需要完成什么样的任务，有什么具体要求？ How：如何完成任务？ How many：工作量是多少？ 做对中层-承上 5、读懂上级的“三心”期望 ① 省心 ② 放心 ③ 称心 （领导不在的4种表现） 6、赢得上级重视的“三于”理论 ①精于业务 ② 善于总结 ③ 善于汇报 做对中层-承上 7、了解沟通中上级最讨厌下级的几种行为 ① 当众让他难堪 ② 情绪化严重，一句话没说好，就开始激动 ③ 总是发牢骚、抱怨 ④ 一有问题就找领导，既没有自己的主见，又没有解决问题的方案 ⑤ 一有失误，就找借口，想尽办法推脱 8、让自己的意见被上级采纳的4大原则 ① 避免提过于理想化的建议 ② 不要掺杂个人情感 ③ 要给上级留有余地 ④ 提意见时，带上你的解决方案 做对中层-承上 （二）保证完成任务 1、一流中层必有一流执行 2、站在上级的高度来理解任务，站在下级的层次来执行任务 3、少向单位要条件，多向自己要智慧 4、不重过程重结果，不重苦劳重功劳 5、改条件导向为目标导向 成功的人只修改自己的手段，不修改自己的目标；失败的人只修改自己的目标，不修改自己的手段。 做对中层-承上 做对中层-承上 样板： 如何管理下级（三大境界）①最低层次：眼中只有下级的缺点②稍高层次：善用下级长处③最高层次：将下级短处也当作长处用核心理念： 这世界上没有废品，只有放错了位置的人才！