第10讲群体、团队4概念.pptxVIP

贺伟 博士 华中科技大学管理学院 第10讲 群体和团队Group and Team 1 引例：张主任的困惑 张东是某化学公司流程设计中心的主任，手下有8名工程师，均系男性。多年来，小组成员之间关系良好。随着工作任务的增加，张东招聘了一名刚刚获得某名牌大学工学硕士学位的谢娜加入—个旨在提高设备运行效率的项目小组。该项目小组只有三人，由戴力任组长。 作为—名新成员，谢娜非常喜欢这项具有挑战性的工作，因为工作中能够用到不少专长。她工作十分认真，对其他项目小组的成员非常友好，但在业余时间，她从不和同事闲聊。由于工作主动，谢娜总是率先完成自己分担的那份任务，而且还经常帮助其他同事。 2 五个月后，戴力找到张东讨论项目小组的问题。戴力汇报说：“谢娜骄傲自大，好像什么都懂。对人不友好，大家都不愿意和她一起工作。”张东回答说：“据我所知，谢娜是个优秀的工程师，成绩很突出。大家对她的印象这么不好，这怎么可能呢？这几天我找她谈谈。” 一周后，张东找谢娜谈话，说：“谢娜，自从你来到流程设计中心，工作很勤奋，能力很出众，我非常赞赏。但是，听说你和同事的关系处理得不好，怎么回事？”谢娜大吃一惊，回答说：“没有啊!”张东提醒道：“具体说，就是有些同事说你骄傲自满，好像无所不能，而且常常对他人的工作指手画脚。”谢娜反驳道：“我从来没有公开批评过其他同事。 3 而且，每当我完成自己的任务后，还常常帮助他们。”张东问：“为什么别人对你的意见那么大呢？”谢娜感到愤愤不平，说：“那几位同事根本没有尽全力工作，他们更热衷于足球、音乐、酒吧。还有，他们从未把我当作一名称职的工程师，仅仅把我看作是一名闯入他们专业领域的女性。”张东说：“工程师的考评与激励属于管理工作，你的职责是做好本职工作。关于性别，公司招聘你只是由于你的能力、知识符合条件，好好干，把管理问题留给我。” [思考题] （1）项目小组表现出哪些方面的特征？ （2）你认为张东如何处理项目小组出现的问题？ 4 主要内容 群体 团队 5 人群、群体和组织的区别 人群 群体 组 织 共同目标或特定使命 （共同的） 由一定数量的人组成 （人的集合体） 有一定的构架 （有机整体） 组织有统一的行为规范 共同目标 （共同的） 由一定数量的人组成 （人的集合体） 组织有统一的行为规范 由一定数量的人组成 （人的集合体） 为了实现某个特定目的，两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 6 群体的属性特征 7 群体的动态特征 5、群体内的关系 2. 群体规范 3、观众效应 4、社会性懒惰行为 1. 群体压力与从众性 8 1、群体压力与从众 从众的概念： 当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，他会改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致，这种现象叫做从众或顺从。 9 阿希的从众实验 x a b c 单独判断: 错误概率1% 实验条件下:错误概率=37% 10 2、群体规范 群体规范的概念 群体规范指群体成员共同接受的一些行为准则。使成员知道在某种 情况下，该做什么，不该做什么。 群体规范的类型 （1）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。 （2）非正式规范：不是由组织正式规定，而是员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。 11 3、观众效应 在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高，这种现象被称为社会助长作用。 例子：工作场所中的异性相吸！ 在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低，这种现象被称为社会抑制作用。 例子：一山不容二虎！ 12 4、社会懒惰行为：1+12 结论：群体规模增大，个体生产率下降 1、你懒我也懒，这样才公平； 2、个人投入与群体产出关系模糊（个人的贡献无法衡量）。 13 社会惰化效应何时发生？ 当成员的相互依赖性较低时 当不能看到单个成员的产出时 当群体规模较大时（单个成员不那么引人注目） 当任务没有什么趣味性时（内在动机低） 当群体目标不明确时 当成员没有较强的集体价值观时? 14 5、群体内的关系 群体间的冲突（消极） 群体凝聚力（积极） 15 冲突的类型及其影响 任务冲突（对事不对人） 关系冲突（对人不对事） 中国人：暗关系明任务冲突（对事又对人） 16 群体凝聚力（Group cohesion） 群体内聚力的概念 群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。 17 群体凝聚力对绩效的影响 社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实验的分组情况如下： 18 实验结果 生产率 工作时间 0 强凝聚力+积极诱导