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泰安美企业管理顾问有限公司 二零零八年一月十六日 策划： 王双峰 泰安美 管理才能发展培训课程 主力电器制品厂有限公司 2008年2月28日 课程大纲 管理者的角色和职责 建立团队 管理者的领导角色 建立团队的阶段及步骤 领导风格及应用条件 如何加强彼此之间的共识 管理者在企业转变中之任务 激励士气 员工沟通及冲突处理 激励士气的概念及困难 沟通的过程 影响士气的因素 影响士气的因素 阻碍沟通和因素 激励士气的方法 激励士气的方法 有效和聆听及沟通技巧 强化员工行为的方法 处理冲突 如何执生纪律 处理抗拒 如何执行纪律 指导员工 指导的风格 指导的技巧 影响指道效果的因素 人际关系 工作士气 辅道与鼓励 什么是领导才能？ 人事 任务 做些什么？ 何时去做？ 怎样去做？ 领袖的理论 领袖是天生的 领袖是后天培的 领袖与否看环境 领袖是靠魅力的 传统看法 藉著组织所赋予和权力和责任去计划及控制所负责的单位 招聘、雇佣及辞去所控制的员工 处理员工不满 维持纪律 负责所交付工作的质与量 改善所负责的单位运作 现代看法 领袖与EQ 自我激励 自我意识 自我管理 社交技巧 同理心 团队领袖 PR 调查员 调解员 教练 领袖的诚信 管理人员的责任 领导员工 建立团队 激励士气 明确沟通 时间管理 计划与执行 维持纪律 你同意吗？ 前线督道人员解决问题 中层管理人员发掘问题 高层管理人员创造问题 良好的管理者应有的素质 领导的才能 持续和推动力 处事的智慧 知识和技巧 平稳的性格 处境领道理论 a b c d 1 D S C T 2 T D C S 3 D T S C 4 T D S C 5 D T C S 6 C D T S 7 T C S S 8 C T D D 9 D T S S 10 S T C C 11 D C T S 12 C T D S 领道作风-----计分纸 （1）这里共有十二个处境，请在每一个处境，圈出你迁择的答案——a、b、c或d. （2）每个答案都有一个代号T、S、C和D，数一数你选出和答案有多少T、S、C和D。 （3）在本页下部的方格内用下述方法在[作风]的小格内填上你的分数： ——T答案的数目填在[告诉式]格内 ——-S答案的数目填在[支持式]格内 ——C答案的数目填在[辅导式]格内 ——D答案的数目填在[授权式]格内 辅导式 作风 支持式 作风 授权式 作风 告诉式 作风 领导风格和种类 告诉式（专权） 支持式（资询） 辅导式（协商） 授权式（放权） 三个影响领导风格的因素 （一）上司因素 个人的价值观念 对下属的信心程度 个人和领导风格取向 三个影响领导风格的因素 （二）下属因素 下属的独立程度 下属愿意承担责任 对问题有兴趣 对组织目标有认同 对要解决和问题有经验和知识 决策中的参与程度高 三个影响领导风格和因素 （三）环境因素 组织和类形 过去决策的经验 问题的性质及复习性 时间的限制 处境领导一个的成熟程度 工作动机 士气 高 成熟程度 低 技能经验 处境领导一作风与成熟程度 人的“成熟程度” 领导作风 工作动机\士气 技能\经验 高 高 授权式 低 高 辅导式 高 低 支持式 低 低 告诉式 上司与下属的关系 (一)影响因素 以高压手法管理 主管对实际情况不了解 下属对实际情况不了解 缺乏沟通 缺乏激励 主管与下属持不同意见 缺少关心下属 上司与下属的关系 （二）如何改善上司下属的关系 主管应表达对了解下属的兴趣，但却不能予人感觉收买人心 争论无益，但不能与具建设性讨论想提并论 设法逆地而处、了解对方的想法 不可胡乱给予承诺 不可死不认错 避免直接批评 任何情况下都让下属有说话的机会 营造