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方法篇 华中师范大学信息管理系课程考试试卷 课程名称 电子商务管理 考试时间：110分钟 题型 名词解释 辨析 简述 论述 案例分析 总分 分值 12 24 24 12 28 100 得分 得分 评阅人 一、名词解释题：（共4题，每题3分） 1. 客户细分 2. 供应链管理 3. 废弃物流 4. 敏捷制造 得分 评阅人 二、辨析题：（共4题，每题6分） 要求：回答对错并说明原因 5. 采用C/S模式时，大型企业的每个独立的部门都要配置服务器以支持该部门的业务运作，这会导致维护费用的上升。 6. 人是构成企业电子商务活动系统最活跃的因素 7. 供应链的概念是不同于传统的销售链 8. 建立电子商务系统不仅仅是追求单一的经济效益，更主要的是考虑谋求企业长远的战略效益。 得分 评阅人 三、简述题：（共4题，每题6分） 9. 什么是功能内的BPR？ 10. 请举例说明电子商务的迅速发展对传统的市场性质有什么影响？ 11. ERP的管理思想主要体现在哪些方面？ 12. 电子商务系统的为什么需要具有集成性和可扩展性这些特性？ 得分 评阅人 四、论述题：（共1题，每题12分） 13. “物流是实现电子商务的保证”这句话应从哪几个层面来理解？ 得分 评阅人 五、案例分析题： （共2题，其中第1题15分，第2题13分） 14. 案例一：北京市三露厂在1998年3月20日与联想集成（后来划归到神州数码）签定了ERP实施合同。合同中联想集成承诺6个月内完成实施，如不能按规定时间交工，违约金按千分之五来赔偿。ERP软件是联想集成独家代理瑞典Intenetia公司的MOVEX。合作的双方，一方是化妆品行业的著名企业（全国人民恐怕都忘不了“大宝天天见”那句广告语），一方是国内IT业领头羊的直属子公司。这场本应美满的“婚姻”，因为Intenetia软件产品汉化不彻底造成了一些表单无法正确生成等问题出现了“婚变”。后虽经再次的实施、修改和汉化，包括软件产品提供商Intenetia公司也派人来三露厂解决了一些技术问题。但是由于汉化、报表生成等关键问题仍旧无法彻底解决，最终导致项目的失败。合作的结果是不欢而散，双方只得诉诸法律。在经历了15个月的ERP官司之后，三露厂接受了退还有关计算机管理信息系统软硬件和获得200万元人民币的庭内调解方式。 案例二：2000年，哈尔滨医药集团决定上ERP项目，参与软件争夺的两个主要对手是Oracle与利玛。一开始，两家在ERP软件上打得难解难分，一年之后，Oracle击败利玛，哈药决定选择Oracle的ERP软件。然而事情发展极具戏剧性的是，尽管软件选型已经确定，但是，为了争夺哈药实施ERP项目的“另一半”，2001 年10月，利玛联手哈尔滨凯纳击败哈尔滨本地的一家公司，成为哈药ERP项目实施服务的“总包头”。但是，始料不及的是，到了2002年3月，哈药ERP实施出现了更加戏剧性的变化——因为实施方利玛副总经理蒋明炜与60多名同事集体哗变，利玛在哈药ERP项目的实施团队全部离职。城门失火，殃及池鱼，整个哈药项目也被迫终止。真可谓一波三折。 阅读以上案例，请回答下面得问题： 1、试分析三露厂ERP实施失败的原因。 2、试分析哈药集团ERP实施失败的原因。 3、从三露厂和哈药集团ERP项目失败的案例中，我们能得出哪些教训？ 院（系）： 专业： 年级： 学生姓名： 学号： ------------------------------------------------- 密 ---------------------------------- 封 ----------------------------- 线 --------------------------------------------------------- ------------------------------------------------- 密 ---------------------------------- 封 ----------------------------- 线 -------------------