商务谈判礼仪与禁忌详解.ppt

了解商务谈判的礼节与禁忌的内容 理解商务谈判礼仪的重要性 掌握商务谈判的礼仪 ;第一节 商务场合的着装礼仪 第二节 电话礼仪 第三节 会面礼仪 第四节 位次排列礼仪 第五节 礼品礼仪 ;基本要领; 由于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。;一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身; 在日常工作与生活中，商务人员应根据不同的场合选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三： 公务场合 社交场合 休闲场合;是指执行公务时涉及的场合，一般包括在写字间里，谈判厅里以及外出执行公务等。 着装的基本要求：注重保守； 可选择服装：套装、套裙、制服；长裤、长裙、长袖衬衫； 注意：在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。;是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。;是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。 ;制 服;是指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。西装穿着讲究“三个三”。;男士在正式场合 穿着西服套装时 全身颜色必须限 制在三种之内。;套裙穿着的四大禁忌： 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿 ;基本要领 ; ;致以问候 自报单位、职务、姓名 感谢代接代转之人; ; ;以礼相待 尊重隐私 记忆准确 及时传达; ;手机的携带 常规位置 公文包内 上衣内袋之内 暂放位置 暂交秘书、会务人员 手边、身旁、背后等不起眼之处 ; ;在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼;介绍自己 介绍他人 介绍集体;先递名片 时间简短 内容完整;“尊者优先了解情况”的规则 在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。;介绍双方，先尊后卑 介绍其中各自一方，自尊而卑;交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存;可由近而远 可由尊而卑 位卑者应首先把名片递给位尊者;索取名片的方法： 交易法 激将法 谦恭法 联络法;应在见面之初递上名片 递名片时应郑重其事;接受名片时应注意的事项： 站立，微笑，目视对方 不要用左手接 接过后从头到尾认真默读一遍，表 示重视 使用谦词敬语。“请您多关照”;名片的置放 名片包 名片夹 公文包 办公室抽屉 ;;在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 测试题：以下各种场合伸手的顺序如何？; 握手时的五大禁忌： 其一，三心二意 其二，戴着墨镜 其三，戴着手套 其四，只用左手 其五，与异性握手时使用左手 ;自测题; ;常规;出入电梯;公务用车时，上座为后排右座 社交应酬中，上座为副驾驶座 接待重要客人时，上座为司机后面之座;宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐时，以右为上 难以排列时，可自由择座;双边谈判;多边谈判; ;宜选的礼品 宣传性 纪念性 独特性 时尚性 便携性;忌选的礼品 大额现金或金银珠宝 粗制滥造之物或过季商品 药品 有违社会公德或法律之物 有违他人习俗禁忌之物 广告用品;赠送时间 具体时机：节假日，对方重要的纪念日，节庆日； 具体时间：作为客人拜访他人，应在双方见面之初送上礼品；作为主人，应在客人离去前夜或举行的告别宴会上赠送礼品。;接受他人礼品时，应注意: 态度大方 拆启包装 欣赏礼品 表示谢意;拒绝礼品时应注意： 态度友善 说明原因 表达谢意;天津某半导体工厂欲改造其生产线，需要采购设备、备件和技术。适合该厂的供应商在美国、日本各地均可找到2家 以上的供应商。正在此时，香港某半导体公司的推销人员去天津访问，找到该厂采购人员表示可以协助该厂购买所需设备和技术。由于香港客商讲中文，又是华人， 很快关系就熟了，工厂同意他代为采购。由于工厂没有外贸权，又必须委托有外贸权的公司做代理，A公 司接到委托后，即与美国和日本的厂商探询，结果，美国和日本的厂家有的不报价却回函问：A公司与香 港B公司的关系是什么？有的出价很高。A公 司