【华信智原培训】华信智业《银行客户经理礼仪培训》2016年介绍.docVIP

PAGE  PAGE 21 【华信智原培训】华信智业《银行客户经理礼仪培训》2016年介绍 华信智业《银行客户经理礼仪培训》介绍 银行客户经理礼仪培训是提升客户经理职业素养的途径之一，银行客户经理是银行与客户交流的桥梁，在处理客户的存贷款及其它中间业务的同时，还负责维护客户关系，所以，要想成为一名出色的银行客户经理，不仅要具有较强的公关能力和系统的营销策略，还要具备强烈的服务意识。 银行客户经理礼仪培训为您介绍银行销售礼仪、银行客户经理职业形象的塑造、银行客户经理的谈判技巧、交际礼仪、沟通技巧及客户抱怨投诉处理等方面的内容。 银行客户经理礼仪培训课程介绍 课程主题：银行客户经理礼仪培训 培训时间：1-2天 授课地点：客户自定 课程对象：银行客户经理 培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 课程背景： 随着现代经济的快速发展，银行间的竞争日趋激烈。商业银行要想在现有的市场上获得一杯羹，银行客户经理必须要具备良好的职业素养。因为银行客户经理是银行与客户交流的桥梁，银行客户经理的服务意识与销售能力直接影响着银行的发展。 在这种形势下，银行客户经理必须具有强烈服务营销意识、懂得专业金融知识等，这样不仅能帮他们赢得更多客户的信赖，还是银行赢得市场竞争的关键因素。 银行客户经理礼仪培训课程目标： 1. 通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象； 2. 通过培训使学员认识到礼仪规范在销售中的重要性； 3. 通过培训使学员提升与客户沟通的技巧； 4. 通过培训使学员掌握处理客户抱怨投诉的技巧； 5. 通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。