【华信智原】华信智业《商业银行服务礼仪课程》2016年介绍.docVIP

PAGE  PAGE 20 【华信智原】华信智业《商业银行服务礼仪课程》2016年介绍 华信智业《商业银行服务礼仪课程》介绍 商业银行服务礼仪课程面向所有银行工作人员。在现代银行服务中，礼仪已凸显出越来越重要的作用。通过一个优质的银行服务，不仅可以反映出银行工作人员的个人修养，更是对银行整体形象的良好表达；通过一个优质的银行服务，能吸引更多的客户，从而促进银行产品销售，进而提升银行竞争力。 商业银行服务礼仪课程介绍 【课程主题】：商业银行服务礼仪课程 【培训时间】：1-2天 【培训对象】：商业银行所有员工 【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 【课程背景】： 在中国，随着金融市场的逐渐开放，各商业银行间的竞争也愈加激烈，尤其是随着国外资本及金融机构的进入，这种竞争意识愈加强烈。那么，商业银行怎样才能从激烈的竞争中脱颖而出呢？ 在现代商务交往中，礼仪已渗入到我们生活的方方面面。礼仪蕴涵在银行服务的细节中，礼仪是功利的，没有为了礼仪而讲礼仪的，良好的礼仪是为了让客户得到更好的服务体验，从而促进银行产品的销售，提高银行竞争力，提升银行的商业价值。 【课程目标】： 1. 通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象； 2. 通过培训使学员加强自身的服务意识； 3. 通过培训使学员掌握基本的沟通技巧与礼仪； 4. 通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。 【商业银行服务礼仪课程大纲】： 第一讲、商业银行服务人员的职业自律 一、工作自律 1. 树立积极健康的心态 2