【华信智原培训】华信智业《银行礼仪培训资料》2016年介绍.docVIP

PAGE  PAGE 17 【华信智原培训】华信智业《银行礼仪培训资料》2016年介绍 华信智业《银行礼仪培训资料》介绍 银行礼仪培训是现代银行工作人员必修的礼仪课程之一，该课程主要从银行工作人员的个人形象和职业素养两方面着手，具体介绍了个人仪容仪表塑造、行为举止规范、服务语言艺术、营业网点环境规范、处理客户投诉技巧等方面的内容，不仅是提升个人职业素养的主要途径，还是吸引客户群、提升银行形象的有效方法。 银行礼仪培训资料 【课程主题】：银行礼仪培训 【培训时间】：1-2天 【培训人员】：银行柜台人员、大堂经理、前台服务人员等 【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。 课程背景： 礼仪无处不在，它已渗入到我们工作生活的方方面面，尤其在现代金融服务行业，礼仪规范显得尤为重要。杰克·韦尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在金融业日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工都认识到礼仪对企业发展和个人发展的重要性，却又有很多困惑，不知道该如何操作。银行服务礼仪培训资料全面并系统的阐述了相关礼仪规范，为个人和银行的形象提升有非常重要的帮助。 课程目标： 1. 掌握规范的银行礼仪知识； 2. 学会银行服务礼仪与??巧； 3. 掌握基本的社会交际礼仪； 4. 塑造良好的个人形象，规范个人行为举止； 5. 掌握不同岗位服务人员的语言艺术； 6. 掌握处理客户抱怨投诉的技巧； 7. 提高学员自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。 银行礼仪培训课程大纲