星级家居商场督导日常管理细则1.docVIP

星级家居商场督导日常管理工作细则 为了提升皇朝名家居广场的租赁型商业品牌形象，更好的加强、规范皇朝名家居广场的基础管理，使皇朝名家居在消费心目中真正树立起良好的品牌形象和服务口碑，根据《督导岗位职责》和商场管理的各项规章制度，特制定星级家居商场督导日常管理工作细则（试行）。本细则共分为六个部分： 督导日常管理工作细则： 督导每周管理工作要点： 督导每月管理工作要点： 督导常规管理工程程序： 督导文件夹管理标准： 特别提示 ………………………………………………………………… 督导日常管理工作细则： 督导日常管理工作细则，必须要遵循督导、控制、服务、指导的管理原则。 周一至周五 8：00 到岗。 8：00～8：15 仪容仪表检查与服装整理。 晨会内容准备。 文件夹准备。 检查对讲机。 开启晨会现场照明。 督促导购员进入晨会现场。 8：15～8：25 按晨会程序组织导购员，收银员开晨会。 8：25～8：30 开启商场公用部分照明。 开启通风设备和楼层电梯。 8：30～8：40 监督导购员、收银员礼仪迎宾。 检查导购员、收银员到岗情况。 检查专卖店照明是否开启。 8：40～9：10 检查安全门、是否开启，遮挡、或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通，安全指示牌是否完好、清晰。 检查灭火箱摆放位置是否正确，消防器材是否完好，有无缺少现象 。 检查消防栓、灭火器材是否被遮挡影响使用或被挪做他用。 检查常闭式防火门是否处于开启状态，防火卷帘下堆放物品是否影响使用。 检查各楼层绿化植物、设施是否完好无损，摆放位置是否正确，有无缺少现象。 检查走道吊旗、吊牌、POP等宣传品是否完好无损。 检查导购台位置摆放是否正确，导购图、直尺、笔等物品是否摆放整齐，有无缺少现象。 9：10～9：40 检查保洁员是否进行清洁工作。 检查废物桶是否清理、清洁。 检查公用过道、栏杆，楼梯扶手，楼梯台阶，休闲椅、休闲区域等是否清洁。 检查各品牌专卖橱窗、门楣是否清洁、破损，招牌字样是否残缺。 检查各品牌专卖店购物环境是否清洁卫生。 检查卫生间的清洁状态。 9：40～10：10 做好上述检查纪录。、 对检查中发现的问题，超出督导职权范围的，提出整改意见和处理建议，向商管部经理及时汇报。 对前一日收集的不规范订货合同进行处理。 10：10～11：10 检查各品牌专卖店样品是否有违规现象。 三无产品。 假冒伪劣产品。 雷同产品。 检查品牌专卖店样品标签摆放、明码标价。 检查各品牌专卖店的样品是否有低档产品出现。 抽查部分交款单是否有乱打折现象及填写不规范现象。 对有私自收款或场外交易操作的品牌专卖店商户要密切注意。 11：10～12：00 对各品牌专卖店样品检查情况做好整理纪录。 对上午督导的巡场情况进行统计分析整理。 对检查中发现的问题，超出督导职权范围的，提出整改意见和处理建议，向商管部经理及时汇报。 12：00～13：30 午餐。 轮岗休息。（中午时间，必须要有值班督导在现场） 13：30～14：00 商管部经理在商场休闲区组织各楼面督导开碰头会，对上午巡场中发现的问题做出处理决定，传达给各楼面督导执行。 检查中发现的问题，超出商管部经理职权范围的，需提出整改意见和处理建议，向商场副总经理、总经理及时汇报。 14：00～14：30 对上午巡场中发生的问题进行具体督导。 根据商管部经理在碰头会上的处理决定，各楼面督导进行具体执行、协调和落实。 14：30～15：00 检查保洁员是否进行清洁工作。 检查废物桶是否清理、清洁。 检查公用过道、栏杆，楼梯扶手，楼梯台阶，休闲椅、休闲区域等是否清洁。 检查各品牌专卖橱窗、门楣是否清洁、破损，招牌字样是否残缺。 检查各品牌专卖店购物环境是否清洁卫生。 检查卫生间的清洁状态。 15：00～16：00 1、 检查各品牌专卖店样品是否有违规现象。 ①三无产品。 ②假冒伪劣产品。 ③雷同产品。 2、检查品牌专卖店样品标签摆放、明码标价。 3、检查各品牌专卖店的样品是否有低档产品出现。 4、抽查部分交款单是否有乱打折现象及填写不规范现象。 5、对有私自收款或场外交易操作的品牌专卖店商户要密切注意。 16：00～16：30 对各品牌专卖店样品检查情况做好整理纪录。 对下午督导的巡场情况进行统计分析整理。 对检查中发现的问题，超出督导职权范围的，提出整改意见和处理建议，向商管部经理及时汇报。 16：30～17：00 商管部经理在商场休闲区组织各楼面督导开碰头会，对下午巡场中发现的问题做出处理决定，传达给各楼面督导执行。 检查中发现的问题，超出商管部经理职权范围的，需提出整改意见和处理建议，向商场副总经理、总经理及时汇报。 17：00～17：15 对下午巡场中发生的问题进行具体督导。 根据商管部经理在碰头会上的处理决定，各楼面督