“感谢有你,会员老用户缴费送好礼”活动方案2.docVIP

-  PAGE 4 - 附件： “感谢有你，会员老用户缴费送好礼”活动方案 一、活动目标： （一）回馈会员用户 （二）绑定会员用户 （三）提升会员俱乐部服务感知 二、目标用户计划 新疆联通俱乐部未参与合约计划及存费送费活动的钻、金、银会员用户限额参与，其中钻卡参与2000人，金卡参与10000人，银卡参与34000人，按照各分公司会员数占比分配如下： 分公司钻卡参与目标用户数金卡参与目标用户数银卡参与目标用户数合计乌鲁木齐6503020740011070昌吉200100028004000奎屯7030011001470石河子6025012001510吐鲁番6030014001760巴州20088027003780阿克苏15081036004560喀什11068037004490伊犁13092042505300克拉玛依602708401170哈密6030011001460博州502507001000塔城40170500710阿勒泰50210700960克州30200410640和田8044016002120合计2000100003400046000三、活动开展时间 自2011年11月1日起，既定赠送份额赠送完备为止 四、活动内容 （一）活动形式： 活动期间目标会员用户通过自有营业厅一次性缴费指定金额，即可参与回馈活动。所缴话费按10个月分摊，具体如下： 会员类型指定金额每月分摊金额获赠回馈礼品钻卡会员20020价值300元礼品（50元联盟商家消费券+250元充值卡）金卡会员20020价值200元礼品（50元联盟商家消费券+150元充值卡）银卡会员10010价值100元礼品（50元联盟商家消费券+50元充值卡）（二）活动流程： 1、目标用户到营业厅缴费，营业员针对未被绑定的会员用户（判断两个条件：一是会员用户，二是非合约计划及存费送费）进行活动参与询问，在用户同意的情况下协助用户参与活动。 2、营业员根据用户会员级别进行话费分摊和回馈礼品赠送，并为用户赠送“联盟商家礼品券”（礼券需加盖分公司印章和营业厅印章）和充值卡，同时进行手工记录（形成台账），由客户签字确认。 3、各分公司按照礼品赠送要求制定操作流程，保证礼品发放安全和准确。 （三）活动要点 1、联盟商家礼券类型为无限制现金抵用券（即可作为等值现金使用，一次性使用，低于50元商品不找零）。可使用的联盟商家范围有分公司根据当地用户需求情况自行决定，应选取当地口碑好，信用高的联盟商家，建议集中选取星级高的联盟商家； 2、联盟商家礼券费用列入分公司维系成本，充值卡以抵减当期收入方式列账。本次活动费用（包括联盟商家礼券采购及充值卡赠送）不占用分公司年初预算计划，年终绩效考核时由区公司财务部进行调整。各分公司回馈用户不得超出计划，超出部分由分公司自行承担。 3、充值卡现场为用户进行赠送，联盟商家礼品券由分公司根据模板自行印制，加盖分公司章和营业厅章后为用户赠送，充值卡与联盟商家礼券均由分公司自行购置，按结算规则与区公司结算。 4、各分公司在进行活动宣传时，应优先向ARPU降低，产生呼转、小额等预警的稳定性较差的用户进行宣传，通过活动降低用户流失。 五、活动宣传： 区公司层面：设计统一海报、注销系统等宣传模板，各分公司按照区公司下发模板进行宣传品制作； 分公司层面：通过维系经理、电话营销方式向目标用户进行活动宣传，如用户有需求，为用户向营业厅预约办理； 营业厅层面：在目标用户缴费时，针对符合条件的用户进行主动活动告知，并协助用户参与。 六、系统支撑： （一）营帐系统需求： 1、在营帐系统中增加 （1）存费送费方案 “2011年年底会员回馈钻金会员存二百10个月分摊方案”：钻、金会员预存200分摊10个月，每个月分摊20元； “2011年年底会员回馈银卡会员存一百10个月分摊方案”：银卡会员预存100分摊10个月，每个月分摊10元； （2）礼品赠送项目 “2011年年底钻卡会员回馈礼包”包含50元“联盟商家礼券”和250元充值卡； “2011年年底金卡会员回馈礼包” 包含50元“联盟商家礼券”和150元充值卡； “2011年年底银卡会员回馈礼包” 包含50元“联盟商家礼券”和50元充值卡； 2、按日生成活动参与情况报表如下： 用户号码用户姓名分公司县分维系经理会员级别活动参与时间在维系挽留系统生成报表，区公司维系挽留工号有权限查看权将报表，分公司维系挽留系统工号有权限查看当地明细，可选择