完善公寓工作模式，提高学生生活素质-清华大学后勤综合信息.docVIP

完善公寓工作模式，提高学生生活素质 ——清华大学本科生公寓管理模式的新探索 聂风华 方华英 续智丹? 作者简介：聂风华，清华大学物业管理中心，清华大学后勤党委副书记、物业管理中心主任，副研究员，主要从事服务管理、大学生思想教育及事务管理。 方华英，清华大学物业管理中心主任助理，主要从事学生公寓管理和学生生活素质教育。 续智丹，清华大学物业管理中心紫荆学生公寓办公室主任，主要从事学生公寓管理和学生生活素质教育。 摘要：按照“全员育人、全方位育人、全过程育人”的要求，清华大学学生公寓工作在学生培养中一直发挥着积极作用。学生公寓作为住校学生的“第一社会、第二课堂、第三家庭”，既是学生生活休息的重要场所，也是促进学生全面成长、开展素质教育的重要阵地。清华大学在学生公寓的服务和管理工作中，深入分析公寓工作面临的机遇与挑战，紧密围绕学生生活素质的提升，充分发挥学生公寓管理委员会的作用，探索建立公寓辅导员制度和公寓工作助理制度，在本科生公寓的管理模式方面进行了不懈的探索，并取得了良好的成效。 关键词：学生公寓，生活素质，辅导员，清华大学 一、学生公寓工作面临的机遇与挑战 1、学生公寓的新功能 学生公寓在我国可谓历史悠久，古代书院提供的住宿场所可作为学生公寓最早的雏形。清华大学自建校以来，就非常重视学生住宿环境的建设，满足学生的住宿需求，保证学校教学科研活动的开展。近年来，随着学生公寓条件不断改善，尤其是紫荆学生公寓的建成，使本科生公寓条件得到显著提高。同时，学生公寓的功能也从学生生活场所拓展为学生生活、学习和接受全面素质教育的场所。公寓是学生在学校中精神最放松的场所，体现出学生真实的生活素质和道德水平，因此通过公寓生活加强学生生活素质教育就显得尤为重要。2004年中共中央、国务院发布的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中强调指出：“要高度重视大学生生活社区、学生公寓、网络虚拟群体等新型大学生组织的思想政治教育工作，选拔大学生骨干参与学生公寓、网络的教育管理，发挥大学生自身的积极性和主动性，增强教育效果”。 2、社会对清华毕业生的新要求 百年清华，培养了大批优秀毕业生，他们中的许多人成为学术大师、兴业之士、治国栋梁。清华毕业生认真严谨的工作作风、精专的工作技能，得到了社会的普遍认可。但是伴随社会的不断发展，对毕业生的要求也在不断变化。根据《清华大学2007年用人单位调查问卷分析报告（2007年12月10日）》，用人单位认为现在清华毕业生最弱的方面是人际交往能力，此外，表达能力、团队精神、责任意识、心理素质也相对不足（见图1）。2007年清华校友问卷调查表明，在本科生培养中要进一步加强 的培养环节是对学生“社会责任感”的培养，其次是“团队意识”的培养（见图2）。学生的“弱项”需要诸多方面共同努力进行培养，学生公寓就是其中重要的载体之一。 图1 用人单位调查图2 清华校友调研3、本科生公寓管理服务工作的新发展 伴随着人民生活水平的不断提高，学生对学生公寓的服务也提出了越来越多的需求。紫荆公寓社区配套服务日趋完善，楼内洗浴、饮水、洗衣等服务项目陆续开展。在硬件条件不断改善的同时，“育人”理念得到大力贯彻，科学管理水平日益提高，各项管理制度不断完善。经过社会改革，优质社会资源不断进入，学生公寓的保洁、安保服务已由社会专业公司承担。根据Universum 2008年度大学毕业生调查报告，对中国70所大学的16815名即将在两年内毕业的大学学生（含清华大学461人）进行的调查显示， 51%的学生对宿舍满意，而清华大学学生则为75%。与此同时，公寓工作人员综合素质不断提高，特别是近几年就业形势下，招聘高学历工作人员成为可能。2009年紫荆学生公寓的工作人员中具有硕士学历的10人，具有大专以上学历的工作人员超过总人数的81%。学生公寓在基本实现基础服务功能后，已经有可以在学生培养方面做出更多的努力。 二、本科生公寓工作管理模式的改革 面对新的形势与挑战，清华大学相关部门一直努力探索和完善本科生公寓管理模式，创新性地提出诸多新思路、新做法，不断改进和加强公寓育人的成效。 1、公寓管理委员会制度的创立 清华大学学生公寓管理委员会成立于2004年，是清华大学学生工作指导委员会的下属机构，由与学生公寓服务与管理相关的学生工作部门、后勤工作部门、财务处、网络中心、电教中心等学校相关职能部门以及学生会、研究生会等共计16个单位的18名代表组成，下设工作小组，负责学生公寓服务和管理的有关日常工作。其主要职能包括：审议和批准学生公寓管理办法；对学校学生公寓在教育、管理、服务等方面的重大问题进行决策；监督检查公寓各项管理办法及服务项目的执行；协调住宿学生、学生工作部门、后勤工作部门及其他相关部门的关系，发现和解决学生公寓管理工作中的矛盾和纠纷