20100115-品质.pptVIP

CMC Magnetics Corporation Confidential * 品質的定義 大多數品質專業人員接受的定義一為符合需求(fitness for use)，另一為符合規格(conformance to specification) 美國品管協會(ASQC)和歐洲品管組織(EOQC)將品質定義為「產品或服務整體特質和特性能夠滿足既定需求的能力」 無論如何，品質的良窳必須由顧客來做最後的裁定 顧客所要求的品質簡單的說就是「能在必要的時間，以更便宜的價格提供超越顧客要求且足量的產品，而且這些產品必須能安全使用」。 品質的各個量度 量度 意義 1 功能特性(Performance) 產品的基本特性或效能 2 次要特性(Feature) 產品的次要特性或附加特性 3 可靠度(Reliability) 產品在設計的使用壽命內績效的一致性 4 符合性(Conformance) 合於規格或工業標準 5 耐久性(Durability) 產品的使用壽命 6 服務性(Serviceability) 速度、能力和態度 7 美感(Aesthetics) 感官特性 8 認知品質(Perceived Quality) 顧客的意見 量度:可用來衡量的參考指標 * 品質保證體系 新產品企畫 產品研發、試作 量產試作 原物料採購 生產 銷售 客訴處理 市場調查、研究以精確地掌握顧客需求 企畫方案 產品及品質目標的設定 設計試作 建立各類品質標準、決定生產方式 市場測試 建立原物料規格、抽樣及測試與驗收標準 選定供應商 確認產品符合品質要求水準 持續改善 加強售前服務與銷售預測 掌握銷售狀況 客訴處理 品 質 保 證 體 系 品質保證: 對顧客保證公司的產品與服務品質達到一定水準所進行的一種系統性生產活動。 檢查重點主義 製程管理重點主義 產品開發重點主義 全面品質管理主義 * The agenda of today’s presentation. First I will ….. Secondly I would like to review the base line, target and progress so far. Third, I will show you the result and improvements. And last, I hope to make a conclusion. * * CMC Magnetics Corporation Confidential