公司内部品质内训课程教材(新七大手法与旧七大手法).pptVIP

報告大綱 一、QC統計手法概述 二、常用之QC統計手法 三、品質管理新工具用法 四、親和圖說明與應用 五、樹狀圖說明與應用 六、矩陣圖說明與應用 七、分組實作練習 福特汽車-生產流水線 (1913) 主線 組立 線外加工 品質管理型態隨市場與技術演化 1930 1960 1980 1990 2000 2010 20XX 產業演化過程 福特裝配線 豐田生產系統 TPS 戴爾 BTO/OEM/ODM 蘋果 代表 產業 汽車工業 汽車工業 3C電子產品-筆電 3C電子產品-smart phone/網路3G4G/穿載裝置 生產 演化 大量生產 (存貨生產) 少量多樣 (存貨生產) 客製化-代工 (訂單生產) 創新-品牌價值 品質 型態 品質檢驗 品質控制 (製造)品質管理 品質改善 (創造)品質管理 市場 需求 大批員工以移動式裝配線為代表的新生產序列 對內減少浪費，豐田車價廉物美，模防的同時給予改進 因應客戶、產品線與設變頻繁，市場需求變化快，減低庫存 創造比降低成品更重要 引領顧客需求(顧客本身無法由技術面來發掘需求) 品質 技術 MIL-STD-105/414/ QS-9000 SPC ISO9000/TQM 6 σ-流程改善 (DMAIC) 6 σ design-DFSS 六標準差設計(DMADV) /TS-16949 品質 基底 符合標準 符合標準 符合標準 符合標準 品質 提升 持續改善- 生產力based 持續改善- 生產力based 持續改善- 生產力based 持續改善+突破標準 創造力based 往往在品質活動中所遭遇之問題，其發生原因通常都很煩雜，只憑個人經驗或直覺是很難直接了解真因，為使品管工作順利，人們經常使用統計的方法來當作管理的手段，利用收集、分析數據來做出客觀的原因判斷，以確保對策之有效性。 一、QC統計手法概述 TQC CWQC TQM QC = Quality Control 品質管制：以客戶需求為導向，利用品管之技術，以控制製造或服務的品質，使產品或服務達到最優良的狀態。 QC手法：解決問題之工具，指在QC活動中，所採取的簡易統計方法。(以數據與事實為判斷依據) 系統演進 TQC CWQC TQM 名稱 全面品質管制 (Total Quality Control) 全公司品質管制（Company Wide Quality Control） 全面品質管理 (Total Quality Management) 重點 著重在產品面(設計-制-出貨) 著重在全公司人員 (間接人員) 著重在管理面 提出 美國 日本 美國 異常狀況發生時，大多數組織因不願面對其問題和真象，選擇以急救章應急方式，盡速將異常問題草草結案，或是將資源都投注在對策作業上，反而忽視了一開始其問題真因的重要性。 異常狀況是改善的原動力 發生異常狀況對組織的傷害是有限的，但組織若只是一味地在處理異常狀況的表面問題，其造成內耗之損失則是無止盡的。 解決問題的作法 問題 發生 愛因斯坦：精確的陳述問題比解決問題還來得重要 二、常用之QC工具說明 QC七手法-Q7 QC簡易七手法 QC新七手法-N7 1.特性要因圖 1.甘特圖 1.親和圖 2.柏拉圖 2.流程圖 2.樹狀圖 3.查檢表 3.5W2H 3.矩陣圖 4.層別法 (流程圖-美式) 4.愚巧法 4.關連圖 5.散佈圖 5.雷達圖 5.優先順序矩陣表 6.管制圖 6.推移圖 6.過程決策計劃表 7.直方圖 7.統計圖 7.活動網路圖 QC手法在問題分析上的應用比較 新舊QC手法比較圖 事實 ( 數據 ) 資料 通常在解決問題時， 一般人的語意資料 會比數值資料多 數值資料 語意資料 品質七大手法 品質新七大手法 整理 決策資訊 取出數值資料 前的問題整理 思考性及設計性 的手法 取出數值資料 後的問題整理 掌握問題及解析性 的手法 事實 （數據） 資料 品質管理是以事實 為依據的管理 通常在解決問題時， 一般人的語意資料 會比數值資料多 數值資料 語意資料 品管七大手法Q7 品管新七大手法N7 整理 決策資訊 取出數值資料 前的問題整理 思考性及設計性 的手法 取出數值資料 後的問題整理 掌握問題及解析性 的手法 品管七大手法 品管新七大手法 理性面 感性面 大量數據資料 大量的語言資料 問題發生後的改善 問題發生前的計劃、構想 查檢表 –調查現象 特性要因圖 –分析要因 柏拉圖 –提示重點 直方圖 –呈現分布 散佈圖 –看相關性 管制圖 –管制異常 層別法 –過濾問題 QC七大手法用法 QC改善步驟與七大手法之運用： 問題點 現況 因果關係 層別法 管制圖 解析 查檢表 散佈圖 直方圖 推移圖 散佈圖 採取對策 效果確認 標準化 管理 殘留問題