销售部管理制度03051.docVIP

销售部管理制度 一、现场管理 1、销售员个人资料等应放在自用的抽屉内，接待过程中不准乱抽、乱拿他人资料，接待完毕后，资料归放原处。（责任人：销售经理） 2、工作期间接待台保持2名销售人员，准备接访的销售人员需在接待台内等候，其他两位销售人员可坐在接访台内等候，其他未轮序的销售人员可在销售前台整理资料或追访客户。（责任人：销售经理） 3、工作期间，未着工装的销售人员不得在销售前台就座，销售人员应保持良好坐姿，接待前台严禁躺卧、伏桌休息、看书看报。（责任人：销售经理） 4、所有工作人员不得在工作区内打牌、下棋、QQ聊天、登陆、浏览与工作无关的网站、玩电脑及手机游戏，干于工作无关的事情。（责任人：副总经理） 5、所有工作人员严禁上班时间在各办公区域吃东西、吸烟。（责任人：副总经理） 6、严禁在各办公区域说脏话、粗话。（责任人：副总经理） 7、所有工作人员中午就餐不得喝酒，以免影响下午的正常工作。（责任人：副总经理） 8、所有员工不得在展示中心及公司任何办公区域大声喧哗、呼叫人名，联系方式必须以电话内线或直接上前轻声传达。（责任人：副总经理） 9、公司高层领导巡视，前台接待人员须起立并大声问好。（责任人：销售经理） 10、严禁在售楼部散播不利楼盘或公司的信息，一经发现应及时制止，并及时向上级报告。（责任人：销售经理） 11、遇到客户有特别要求，不要随便作出承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，如因销售人员的原因造成的不良影响，由销售人员负责。（责任人：销售经理） 12、如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售人员及复核人员有责任赔偿。（责任人：销售经理） 13、售楼部的资料管理：严格做好售楼部的客户资料、销控、成交资料、项目资料的保管，任何人不得对外泄漏以上有关资料，如有违反，做开除处理。（责任人：副总经理） 14、项目所有工作人员不得迟到、早退，若有违反，除按公司考勤制度处理外，在规定时间内无故未到岗者，抽查到第一次处罚50元，第二次处罚100元，第三次办学习班处理。（责任人：副总经理） 二、接待流程如下: 三、销售员着装要求（责任人：销售经理） 所有销售人员在售楼现场必须穿着统一工服（各项目工服需经审批）、在规定的位置佩带公司统一制作的胸卡。 女销售员必须化淡妆，发型要求文雅、庄重，梳理齐整，染发不得颜色夸张，长发可用发卡等梳扎在头后或盘在头上，只允许佩带一至二件手饰，工作时间不宜使用香味浓烈的香水，不宜涂颜色鲜艳的指甲油。 男销售员头发不应过长，必须打摩丝，且要刮净胡须，不准留长须，保持饱满的精神状态，不得松垮懈怠。 着装要经常清洗，保持干净整洁，符合一个优秀高素质销售人员的要求。 以上制度总负责人为经营副总，自2009年2月12日起执行，负责人要加大检查、落实力度，若发现一次违反规定者，处罚当事人15元，责任人10元，经营副总负连带责任处罚10元/次。 经营管理部 2009年2月11日 引导客户参观样板间（突出户型特点） 完成客户到访记录，以便回访 提供给客户参考资料，送客户离开 交纳定金 确认销控 洽谈并介绍付款方式，尽可能了解客户各项需求及财务情况 沿销售动线参观、讲解 讲解沙盘、户型分析 询问是否已有预约 迎接客户