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销售学习材料 与总公司的关系：是被领导关系，听总公司安排；业务方面得到总公司同意方可。 接电话： 客户：潜在客户和正在发生的客户。遇到潜在客户时，询问情况后若量大或是已与其他业务员有联系，可转到总公司销售部；自行解决的流程为：询问需要什么。若遇到对水泥管不了解得客户需要介绍，然后可根据所提供的信息给与推荐，问客户需要哪个级别的，并清楚的解释级别不是区分产品好坏的标准，而是所能承受外压荷载的能力强弱。其中外压荷载又分为静荷载（浮土、建筑物）和动荷载（机动车辆大车小车）。如果客户所需要的产品规格本公司没有，可以向客户推荐与之相接近的产品。 总公司的电话多为总公司销售部的，分公司听从总分公司指示。 车辆会出现两个方面的问题：总公司的车辆到分公司装车，可能会接到总公司的询问电话，如“货都装好没有？”要求及时做出准确的答复；临时找来的车辆可能找不到工地，打来电话询问，要告知发货单上有工地电话，及时提供帮助或提供吊车、业务员电话。 打电话： 若车辆在路上遇到问题或延误时间时，要及时与运输车辆取得联系，询问具体情况(现在的位置、发生什么事情)。 向警卫询问有关发车情况。 问装卸组具体情况（装多少车，数目对不对，装载情况是否够一车，库存情况）。 业务洽谈：需要谈下列几项内容： 需要什么规格的？　用在什么地方？ 地质条件（沙地、坑、公路、开发区、旧城区） 运输：目的地能否进大车辆，是否存在车辆禁行情况，还有考虑雇小车的费用。 卸车：询问清楚卸车工具（吊车、抓沟机，人工），以防止因不清楚水泥管重量而在卸车的时候出现问题时该怎么解决，责任归咎于哪方。 记录各规格的长度（以节为单位，报价亦如此）及先后顺序 了解总工期为了解其他潜在客户。 水泥管的总施工期：不一定非要一次都送过去，分批送时要掌握并记录水泥管先后顺序。 价格应为出厂价格，另考虑目的地的情况再另行商量。 结算方式：先付后发；边付边发。 付款方式：现金支票，转账支票，承兑现金，电汇（财务），物资抵。 业务内容： 接总公司派车调度单。问清有关内容：客户姓名，地点，电话，卸车，到工地时间（夜间及日期），吊具，车辆，合格证。如果听不清楚地问题可通过发传真的形式确定，以防出现差错。 另外有时自己派车，每个车装多少是固定的数，不满载的时候提醒总公司进行调度，以防资源浪费。 派车的时候要有合格证，但是争取最后发完货后送，以防日后麻烦。 各类管能装多少？ 资料不随便送人。 六、数据传递： 库存由分公司装卸报数给销售再给总公司调度室。 以传真形式将每天每户发管数上报给总公司销售部（含发料单编号等）。 “回执”回总公司。 账目：每天填写物资发放台账。主要有三种形式：内部账目，正式账目和零售账目。 月汇总：a、向财务报数各种管发了多少。 b、发车总数 年汇总：各品种的管各发了多少 价格表中包含以下几项内容：水泥管的品种、价格、卸费、重量、参数。其价格为出厂价格，参数作为合格证的打印依据。 七、 运费：定期换“回执”，结运费，根据各处情况向总公司提供更改意见。 八、 开发票须知：发票上应明确有客户名称，税号，账号，开户行，是增值发票还是普通发票。