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四、【试运营及淘汰】 什么是试运营 商城商家试运营指的是对于新入驻商城的商家在经过一定周期的店铺经营后，淘宝商城会根据商家在该周期内展现的经营能力（成交、发货速度等）以及服务能力等多方面的数据，进行综合评估。对于经营水平较低、无法为消费者提供优质购物体验、或者商品品质不符合淘宝商城定位的商家终止合作协议。在试运营期间淘宝商城会为商家提供一系列的从基础到高级的线上培训服务，以及定期的网站提醒业务，以帮助商家尽快完成开店准备，缩短开店周期，加速店铺成长，提升消费者体验。 淘宝商城商家淘汰机制考核办法 为更好地提升商城商家整体的服务品质和经营能力，现针对新、旧商家建立淘汰机制。 一．试运营淘汰办法 (一) 对象: 新入驻商家（入驻商城0-3个月内） (二) 考核期: 入驻后的第三个月 (三) 考核频率: 一次 (四) 考核时间: 入驻后第四个月初 (五) 淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。 1. 成交额: 行业排名的末尾10% 2. DSR: 低于4.2 3. 退款纠纷率: 高于3% ，且小二介入纠纷笔数高于10笔 4. 行业标准: 不符合行业标准发布信息 二． 季度淘汰办法 (一) 对象: 通过试运营考核的老商家（入驻商城3个月后） (二) 考核期: 每自然季度连续三个月 (三) 考核频率: 每季度 (四) 考核时间: 考核期后的次季度初（如4月初、7月初、10月初、次年1月初） (五) 淘汰标准: 商家在满足第1、2项指标的条件下，且同时满足第3、4项指标，则会被给予一个季度的整改期。若在次季度仍符合淘汰标准，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。 1. DSR: 行业排名的末尾20% 2. 退款纠纷率: 行业排名的末尾20% 3. 店铺转化率: 低于行业均值 4. 支付宝使用率: 低于行业均值 淘宝商城商家淘汰机制考核办法解读 1.?新商家的试运营期是多久？在此期间，淘宝商城会提供怎样的帮助以扶持新入驻的商家？针对新入驻的商家，商城会给予商家入驻的0-90天作为试运营期。商城培训团队在商家试运营期间会对其运营基础能力进行系统化的专项培训和辅导。 ? 2.?试运营考核和季度考核的标准是如何制定的？试运营考核是从商家经营能力、产品及服务品质、消费者体验度及行业标准四个维度对商家进行考核；季度考核主要是从商家的产品及服务品质、商家运营能力两个维度对商家进行考核。淘汰机制旨在提升商城商家的整体服务质量和经营水平，促使商家在淘宝商城的平台上健康成长。 ?3.?新通过试运营考核的商家需要立即在当季参加老商家季度考核么？通过试运营考核的商家，毋须参加当季度的季度考核，只须参加次季度的考核（如1月2号通过试运营的商家，不再需要参加第一季度的考核，而是参加第二季度的考核。若第二季度考核不达标，则给予一个季度的整改期，若在第三季度考核中仍不达标，则会在10月初予以清退）。 ? 4.?规则中各指标的定义及计算公式是怎样的？a)?成交额: 成交额是指买家付款到支付宝的金额。b)?DSR: 即店铺动态评分，是买家在淘宝网交易成功后对商城店铺进行的如下四项评分，包括：宝贝与描述相符，卖家的服务态度，卖家发货的速度，物流公司的服务。对于季度考核，DSR为季度末（例如，第一季度的3月31日）四项指标的均值。c)?退款纠纷率: 小二介入总笔数/总退款申请笔数。d)?行业标准: 由淘宝商城根据市场需求，以及对广大会员进行调研后而制定的。淘宝根据各类目的实际情况以及买家需求而制定各类目商品（产品）发布内容统一标准称之为“行业标准”。e)?店铺转化率: 日均成交UV/日均店铺UV。对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月的日均成交UV与日均店铺UV的比值。f)?支付宝使用率: 支付宝成交笔数/拍下笔数。对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。