第四章 质量改进工具-新工具.pptVIP

二、矩阵图的概念图 ◎表示关系密切；○表示有关系；△表示可能有关系。 注意：◎不一定是着眼点，关系密切与着眼点没有必然联系。 R R2 L L1 ---- ○ △ ◎ ○ ◎ ◎ ○ △ ○ R1 ------ ------ Rj Rn L2 Lj ---- Ln 着眼点 * 因素 Y1 因素 Y2 因素 Y3 因素 Y4 因素 Y5 因素X1 因素X2 因素X3 因素X4 因素X5 因素A3 因素A2 因素A1 因素C1 因素C2 因素C3 因素C4 因素B1 因素B2 因素B3 Y X C B A L型矩阵图 L型矩阵图 T型矩阵图 因素A3 因素A2 因素A1 因素C3 因素C2 因素C1 因素D1 因素D2 因素D3 因素B1 因素B2 因素B3 A C B D A B C 因素A4 因素A3 因素A2 因素A1 因素B1 因素B2 因素B3 C1 因 素 C2 因 素 C3 因 素 C4 X型矩阵图 X型矩阵图 Y型矩阵图 * 三、矩阵图的主要用途 1、新产品开发、改进的着眼点； 2、质量机能（功能）展开； 3、核实产品质量与设计、生产、管理之间的关系。 4、发现制造过程不良品的原因； 5、了解市场与产品的关联性； 6、明确项目与相关技术之间的关系； 7、探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域。 * 四、绘制矩阵图的步骤 （1）确定事项。首先确定需组合哪些事项，解决什么问题； （2）选择对应的因素群。找出与问题有关的属于同一水平的对应因素，这是绘制矩阵图的关键； （3）选择适用的矩阵图类型； （4）根据经验、集思广益、征求意见、展开讨论，用理性分析和经验分析的方法，用符号在对应的因素群交点上做出相应关联程度的标志； （5）在列或行的终端，对有关系或有强烈关系、密切关系的符号做出数据统计，以明确解决问题的着眼点和重点。 * 五、矩阵图应用实例 价格 尺寸 卡路里 钠 脂肪 顾客要求对顾客的 重要性 竞争性评价 我们 A B 味 道 4 3 4 5 营 养 4 3 2 3 视觉效果 3 3 5 4 高价值 5 4 3 4 我们的优势 竞争对手A 竞争对手B 展开 5 4 4 4 5 2 5 3 2 4 3 4 4 3 3 运用矩阵图实施 质量机能展开 QFD示意图 某西式快餐店 想改进汉堡包 得质量案例 1 5 强相关 相 关 弱相关 低 高 * 例 某公司为了分析日常管理与产品销售中出现的滞销现象的原因时，画了如图所示的T型矩阵图，其评价分数高的项目将对销售有较大的影响。 * * 系统图和矩阵图的组合 * 5.过程决策程序图法 一、概念 过程决策程序图法又叫PDPC图法（Process decision program chart）。在进行质量管理时，为了达到预定目标和解决问题，事先进行必要的计划或设计，预测可能出现的问题，分别确定每种情况下的对策和处理程序，以便把事物引向理想的结果。 * 二、应用PDPC法的步骤 方法：(逐次展开型) 第一阶段：在计划阶段，根据已有的资料提出所想到的可能会发生的各种问题，不存侥幸心理，尽量不要遗漏，并准备好解决它的措施，以提高达到目标的准确度。 * 例： 目前A0点不合格率很高，欲降到不合格率较低的理想状态Z。 过程决策程序图 * 第二阶段：实施中的随机应变。 对于潜在的质量问题，第一阶段的所有判断未必适用，可能会出现意想不到的问题。每隔一定时间，以所得情报为基础，为提高达到目标Z的成功的可能性而采取进一步措施的阶段。 * PDPC法示例 * 总结：QC新七大手法 1.亲和图法? 从浑沌的状态中(未知,未经验的领域, 将来的问题), 将所收集到的语言资料, 根据其相互间的类似性(亲和性) 来分类, 将问题明确化. 2.关联图法? 对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展? 开成1次、2次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要? 原因 (必须采取对策的重 点项目)。 3.系统图法????为了达成所决定的目的与目标，依「目的??手段」系列做有系统的展开，以寻求最适当手段及策略的方法, 又称树形图或家系图. * 4.箭形图法? 以上达成的目的必要实施事项(作业、手段等)為主体，依时间序列的顺序，连结成网状的箭形图，而订定最适当的日程计画，有效率地管理进度。※PERT (计画评审术) 表现日程计画之图，即是箭形图法。 5.PDPC法? 针对计划的实施, 随著事态的进展而设想各种结果问题,制定出能获得理想结果的过程. 6.矩阵图法? 利用一元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题形态；也可从二元性关系中，