中国移动代维服务要求程序.docVIP

内部资料 注意必威体育官网网址 网优中心直放站设备代维服务要求及流程 2011年1月5日 前 言 3 第一部分 直放站设备代维要求总则 3 一、 代维设备范围 3 二、 代维公司的基本要求 3 配备仪器仪表工具要求 4 三、 代维巡检测试工作及周期 4 四、 直放站主设备与小区分布设备维护及故障处理工作 5 五、 投诉处理工作 5 六、 直放站集中监控要求 5 七、 代维维护规范和规程要求 5 八、 代维协作要求 6 九、 记录表填写要求及上报要求 6 十、 考核计算及管理办法 6 第二部分 代维各专业要求细则 7 附件一、代维巡检测试等工作（考试重点） 7 附件二、直放站主设备与小区分布设备维护及故障处理工作（考试重点） 12 附件三、投诉处理规程（考试重点） 14 附件四：直放站集中监控要求（考试重点） 15 附件五：临时工作要求（考试重点） 17 附件六：考核计算及管理办法细则 19 附表一、直放站设备及小区分布系统巡检记录表 24 附表二、CQT拨打测试记录表 25 附表三、GPRS/EDGE性能测试记录表 26 附表四、直放站主设备及小区分布系统现场主机性能测试表 27 附表五、直放站主设备及小区分布系统现场天馈线性能测试表 28 附表六、 现场资产记录表 29 附表七、直放站故障记录表 30 附表八、直放站及小区分布系统投诉处理记录表 31 附表九、直放站及小区分布系统巡检及投诉处理月报表 32 附表十、直放站及小区分布系统维护临时工作委派月度考核评分表 33 附表十一：上站巡检现场情况登记表 34 附表十二：出保设备更换确认单 35 前 言 第一部分 直放站设备代维要求总则 代维设备范围 代维设备应为甲方现网直放站、小区分布系统所有的主机设备、小区分布系统和直放站监控系统等，主要包括： （1）主机设备：直放站主机、定向八木天线、抛物面天线、短背射天线、避雷器、可调衰减器、电源插座(防雷、带保险)、电表箱、电源线、接地防雷系统、地线等； （2）小区分布系统：全向天线、角反射、定向吸顶天线、板状天线、功分器、耦合器、合路器、电桥、负载、干线放大器（含配件）、吊杆、天线支架、PVC线槽、PVC管、托盘、设备箱、转接头、接头、馈线、光分布系统、GRRU近远端（含光纤） 序号 资源内容 计划配置数量 备注 1 维护车辆 2 频谱分析仪 配置功率计附件和扫频输出模块 3 基站测试仪 4 地阻仪 5 内阻仪 6 频率计 7 光功率计 885-1550nm多波长可调 8 手持式GPS 9 GPS导航仪 10 笔记本电脑 11 吸尘器 家用型 12 测试手机 必备型号要求：NOKIA97、C5、6720、N85 13 数字万用表 14 红外测温表 15 2M误码仪 17 常用工具 梯子、扳手、安全带、安全帽、螺丝刀等 说明1：对于以上仪表工具1-11，每支代维队伍（小组）必须配备，对于12-15的仪表工具，代维公司在可以配备根据实际代维工作量配置。。 代维巡检测试工作及周期 甲方要求乙方在每自然月内，必须确保站点至少进行一次现场测试项目，按照甲方要求填写现场巡检记录，放置在设备机箱内（附表十二）；每季度内，必须确保对站点至少进行一次现场详细的性能检查。具体巡检项目和测试指标按甲方要求。 月检：每月分别以1日至该月末日为一周期； 季检：以三个月为一周期。 直放站主设备与小区分布设备维护及故障处理工作 要求乙方保证所管辖范围内甲方直放站主设备及小区分布系统的运行良好，负责直放站主设备及小区分布系统的硬件维护、各项指标的调测工作，在故障处理时限内保障完成下达的设备完好率；提供备品备件，保修期内的设备无偿及时更换；直放站整理馈线等小修小改维护工作；进行直放站设备的预防性维护；对于出现故障的设备提供备机，保障通信正常；如遇紧急情况要服从甲方调配、按照甲方工作计划要求完成维护工作。 投诉处理工作 直放站主设备及小区分布系统投诉处理主要负责按时按要求处理完成甲方通知的投诉；配合甲方完成现场补点、调整等工作；通过日常维护和业主关系维系工作降低代维站点的故障投诉率；熟悉掌握站点各类情况有问题及时上报；配合甲方完成重点通信保障任务，降低VIP用户的投诉率；做好投诉工单的存档、反馈和必威体育官网网址等工作。 直放站集中监控要求 乙方负责7×24小时对全网直放站运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料，每日按照甲方要求登记故障处理记录。 配合集中监控平台厂家将直防站设备信息纳入监控综合管理，确保甲方能及时准确的对故障查询、排障等工作。 代维维护规范和规程要